Hasta ahora, para escoger un doctor eficiente al momento de atender una dolencia específica, la fuente más confiable era la consulta con los amigos, parientes o colegas de trabajo. Esto, porque siempre hay un "amigo de un amigo" que sufrió algo parecido y que se atendió con "tal o cual" doctor, ese que hizo un acertado diagnóstico o, por el contrario, cuyo tratamiento no sirvió de mucho.
Pero con el auge de internet y la masificación de las redes sociales la pregunta se ha trasladado al mundo virtual: más de 40 sitios de habla inglesa se contabilizan a la fecha, permitiendo que los cibernautas "pongan nota" a los doctores que los atendieron o que, simplemente, comenten sus experiencias en la consulta y el quirófano.
¿Y CÓMO TE ATENDIÓ?
Los comentarios en estos sitios no sólo incluyen los tratamientos acertados o "no tanto" que ha recibido un cibernauta de un doctor específico, sino que también mencionan desde el trato que da el facultativo a su paciente, hasta el aspecto de la consulta, pasando por las horas de espera que el paciente tuvo que soportar antes de ser atendido.
Uno de los más populares es Angieslist.com, un portal que desde hace años se especializaba en evaluaciones de usuarios para diversas clases de servicios en Estados Unidos. Luego que el año pasado agregaran una sección para evaluar médicos, el nivel de actividad creció vertiginosamente.
El sitio suma más de 40 mil reportes mensuales sobre diversas prestaciones de servicios, y un 25% de todos ellos corresponde a servicios médicos. Una de las principales ventajas de este sitio es que requiere suscripción previa, de manera que así se limita la posibilidad de que algún "paciente furioso" difame a un facultativo sin razones reales.
Esta es una de las principales razones por las cuales los médicos rechazan en ese país la existencia de sitios como Drscore.com, que ya suma más de 95 mil evaluaciones de usuarios anónimos. Acá también se puede buscar doctores en muchas ciudades distintas y ver la puntuación que tiene cada uno, en una escala de uno a 10. Cada evaluación también se acompaña de comentarios del tipo "es muy certero en sus diagnósticos" o "nunca llega puntual a la consulta".
La lista de sitios web en Norteamérica es larga e incluye aquellos ligados a organismos de salud dependientes de universidades y organizaciones que agrupan al gremio de los médicos, que proveen listas con perfiles de doctores determinados.
EN OTROS PAÍSES
Todo esto ocurre en EE.UU., pero de a poco estos portales se comienzan a expandir a otras latitudes. Es el caso de Ratemds.com, otro de los más populares, con casi 200 mil doctores evaluados por pacientes y más de 780 mil comentarios posteados para todos ellos.
Además de Estados Unidos, se puede buscar especialistas de diversas áreas en Gran Bretaña, Canadá, Australia, Nueva Zelandia y la India. El sitio tiene, incluso, una sección dedicada al doctor Gregory House (Dr. House, el personaje de TV), donde aclaran que la sección fue creada "sólo por diversión".
Otros portales, como Bookofdoctors.com, imitan el estilo de redes sociales como Facebook para atraer cibernautas. El sitio permite buscar especialistas en una lista de 46 especialidades, a través de todo Estados Unidos y el resto del mundo, incluida Sudamérica. En este portal los usuarios deben subir sus evaluaciones al sitio, pero hasta ahora no se registran comentarios de miembros de habla hispana.
Con todo, los detractores de esta clase de portales -principalmente médicos- alegan que la exactitud de estas evaluaciones es demasiado relativa, a la vez que en extremo subjetivas. Pero los creadores de estos portales se defienden señalando que los servicios médicos no tienen por qué estar sujetos a reglas especiales, diferentes de las que rigen para otro tipo de servicios.
Lo cierto es que prácticamente desde los inicios de internet se han creado comunidades para evaluar dispositivos tecnológicos o para recomendar o rechazar la compra de un producto determinado.
¿Debieran estar los doctores sujetos a esta clase de revisiones también? Si se considera que se trata de un servicio pagado, en el cual los usuarios pueden eventualmente quedar expuestos a negligencias o malos tratos, probablemente la respuesta sea sí. En Alemania, por ejemplo, un tribunal le dio la razón a un grupo de estudiantes que creó un sistema para evaluar a sus profesores en internet, acción que generó una demanda por parte de los pedagogos en ese país.
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