La superintendente de Electricidad y Combustible, Patricia Chotzen, informó que la entidad formulará cargos contra 18 concesionarias por la presencia de índices de continuidad fuera de estándar en 177 alimentadores. Si bien, esta cifra disminuyó del 18% registrado en 2007 a un 9% este año, la autoridad explicó que "creemos que más allá de que los clientes afectados por alimentadoras con índices fuera de estándar hayan disminuido, las empresas deben asumir su responsabilidad en el cumplimiento de las normas vigentes".

De acuerdo al Ranking de Calidad de Servicio realizada por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC), que arrojó dichos resultados, el 52,9% de las 34 empresas encuestadas poseen algún alimentador fuera de rango, sin embargo, estos representan sólo un 10,3% del número existente en el país.

Si bien este año se anunció la multa a 17 empresas, Chotzen comunicó que igual esta es una buena noticia puesto que en el ranking del 2007 la cantidad de alimentadores fuera de rango llegó a un 15,9%. Este comportamiento fuera de rango durante el año pasado se tradujo en multas por $226 millones para las empresas que no respetaron la normativa legal vigente.

PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS

El ranking elaborado por la SEC mide también la percepción de los clientes en varios aspectos de las compañías eléctricas. Este año, la cifra mejoró considerando que sólo el 12,1% de las empresas fue evaluada negativamente por los consumidores respecto de 2007.

No obstante, el 10% de los entrevistados manifestó haber presentado alguna queja formal ante las empresas, lo que representa un alza de 100%. De dicha cifra, el 35% declaró no haber recibido una respuesta formal por partes de las empresas, o sea, 1 de cada 3 cartas reclamo no fue respondida, lo que a juicio de la autoridad "claramente no es aceptable".

En cuanto a la relación entre calidad del servicio recibido y la conveniencia del pago, un 81% de los encuestados por la SEC valoró en forma conveniente dicha relación, cifra positiva si se compara con el 68% del año anterior.