Gobierno exigirá que Claro también realice descuentos a clientes de prepago

Producto de la falla en el servicio de telefonía que afectó a los clientes de la empresa de telefonía Claro el martes 3 de noviembre, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), junto al Sernac, exigirán a la compañía que descuente a sus clientes el tiempo del corte de servicio que afectó la red de la compañía en zonas de la región Metropolitana, sin discriminar entre usuarios de prepago y postpago.

Según se indica en un comunicado, la Subtel comprobó en primera instancia que la interrupción de las comunicaciones se debió a problemas con los enlaces que provee Telmex a Claro, versión que coincide con la entregada por la operadora durante la mañana de ayer.

Además se indicó que tras la investigación, el organismo regulador definirá si corresponde la presentación de cargos y eventuales sanciones económicas a las empresas involucradas.
 
PREPAGO
Sin embargo, la autoridad señaló que los descuentos anunciados por Claro para sus clientes de contrato, deben extenderse también y sin distinción a los clientes de prepago.
 
“No pueden haber clientes de primera y segunda categoría. Todos los usuarios tienen los mismos derechos, independiente de su modalidad de pago”, sostuvo el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello.
 
Por ello, la Subtel y el Sernac llamaron a los consumidores a reclamar si ello no ocurre, bajo la protección de la ley del consumidor.
 
"Los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad, que no se suspenda, y a ser reparados por todo el daño causado cuando la empresa no hace un buen trabajo.  Si los consumidores no están satisfechos con la propuesta de la empresa tienen todo el derecho a exigir las indemnizaciones o reparaciones por todo el daño causado", afirmó el Director del Sernac, José Roa.

Con respecto a este tema, Claro señaló ayer que los clientes de prepago, "deberán consultar en el call center de la compañía o dirigirse al centro de atención de Claro más cercano" para analizar caso a caso.