Clientes prepago Claro recibirán compensación durante la próxima semana

Enfático en señalar que la posición de la empresa nunca fue discriminar entre clientes prepago y postpago como lo señaló la Subtel en un comunicado, Ricardo Gebauer, Gerente Legal y de Asuntos Corporativos de Claro Chile, anunció que la compensación para los usuarios afectados por el corte en el servicio ocurrida el pasado martes 3 de noviembre por un promedio de siete horas, se iniciará a partir de la próxima semana.

De esta manera, quienes tengan un dispositivo móvil Claro de prepago recibirán la compensación durante lunes o martes mediante una recarga en su celular, mientras que los clientes con plan, lo harán durante la próxima facturación.

En cuanto a la fórmula que se empleará, Gebauer señaló a latercera.com, que "se calcula el promedio dependiendo del monto del cargo fijo mensual que tienen. Se fija el monto mensual y se calcula lo que corresponde al día y a eso hay que descontarle las siete horas proporcionales". Esto es para los clientes con plan, a quienes el promedio se realizará cliente por cliente, asegura.  Para los clientes de prepago, se estimará un promedio equivalente, a pesar de que el consumo general es menor.

Según el ejecutivo, la medida se hará efectiva a todos los clientes de la compañía de la Región Metropolitana. Sin embargo, si existen clientes de otras zonas que tuvieron problemas, sólo deben acercarse a las oficinas de Claro.