¿Qué es lo que los consumidores destacan o valoran más de una empresa? Las respuestas varían según el tipo de compañía. Así lo demuestra un estudio que forma parte del Ranking de Reputación Corporativa, que Hill & Knowlton Captiva y La Tercera realizaron este 2008 por séptimo año consecutivo.

El informe, que realizó Collect-GfK sobre la base de una encuesta aplicada a 4.300 consumidores, incorporó esta pregunta en forma adicional, tomando como base a las 43 empresas analizadas en esta ocasión (las 25 ganadoras del Ranking de Reputación Corporativa 2008 más otras 18 que se midieron extraordinariamente). ¿El resultado? En términos generales, lo más valorado es la calidad del servicio y la atención, con el 17% de las respuestas. Siete puntos más abajo está la calidad de los productos, y en tercero y cuarto lugares, la variedad y los buenos precios.

ATRIBUTOS POR RUBRO
Sin embargo, los porcentajes varían según la industria. En el rubro Alimentos y Bebidas el atributo que las personas privilegian dice relación con la calidad de los productos (41% lo menciona), mientras que el sector finanzas (bancos y AFP) es la calidad de servicio lo que se exige.

Claramente los atributos más valorados están en directa relación con el mercado en que se desempeñan las firmas. De ahí que en una industria más lejana para los consumidores, como es la minería, estos cambian su foco y, por ejemplo, valoran más su contribución a la sociedad.