Proyecto de ley obliga a aerolíneas avisar suspensión de vuelos y a devolver dinero de pasajes

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Un proyecto de ley que regula el transporte aéreo y establece obligaciones s las aerolíneas, fue presentado esta mañana por el diputado radical Fernando Meza, junto a sus pares Gustavo Hasbún (UDI) y Pepe Auth (PPD).

"En la ley del consumidor está expresamente eliminada la regulación del transporte aéreo, por razones que desconozco. Y, por lo tanto, como no hay regulación hay un evidente abuso por parte del monopolio que existe hoy día en el transporte aéreo en Chile", sostiene Meza.

Según el legislador, en el último trimestre se han registrado más de 1400 reclamos en el Sernac, relacionados con problemas como la cancelación de vuelos sin previo aviso, o la imposibilidad de los clientes de recuperar el dinero de un pasaje tras su devolución. 

El proyecto está centrado en tres puntos, dice el parlamentario. El primero establece que en todos los aeropuertos de Chile exista una oficina de atención al cliente, con el objetivo de que "no se derive nunca más a la gente a un call center que nunca responde y nunca puede solucionar el problema", asegura Meza.

También le entrega al consumidor el derecho a renunciar al vuelo y recuperar el importe del mismo, con 24 horas de antelación.  

La compañía aérea, además, tendrá la obligación de avisar con cuatro horas de anticipación la cancelación de un vuelo, por cualquier medio, para evitar que el pasajero vaya innecesariamente al aeropuerto.

En cuanto a compensaciones económicas, Meza afirma que el proyecto "indudablemente" las contempla. "Eso se tiene que regular con un reglamento posterior a la ley".

"Nosotros no tenemos la facultad para instalar compensaciones, pero sí el Sernac, que es a quien queremos darle más atribuciones", añade.

Asimismo, este proyecto incluye un articulado que obligue a la aerolínea a transparentar todos los costos que implica el viaje, tales como las tasas de embarque, impuesto del combustible y derecho de aeropuerto; además del valor mismo del pasaje.

"Chile ha despertado, el consumidor, la gente, la ciudadanía, en torno a la búsqueda de sus derechos y hacerlos valer", enfatiza el diputado radical.

Por lo mismo, el parlamentario hizo un llamado al Ministro de Transportes, Pedro Pablo Errázuriz, a poner entabla este proyecto "ojalá el próximo me de julio".