¿QUE ES lo primero que haría un ejecutivo a quien se le pide que revierta los resultados de una empresa no valorada por sus consumidores? Revisaría los procesos internos, detectaría los problemas y haría los cambios necesarios. No seguiría haciendo lo mismo.
¿Qué hizo Steve Jobs frente a un Apple en crisis? Se atrevió a innovar, haciendo cambios profundos y radicales. Entendió que la tecnología debía ser empática y cambió los códigos para relacionarse con sus audiencias. Logró que algo tan frío como la tecnología fuese humano y generara amores profundos, casi una religión. Con su personalidad difícil y poco empática, reinventó Apple, posicionándola como un líder de la “tecnología empática”.
Si esta historia pudiese llevarse a Chile, diríamos que tenemos un Presidente con una personalidad tan poco empática como la de Jobs, pero que, a diferencia de éste, no se ha atrevido a innovar.
Ha pasado el tiempo y no se observan cambios relevantes. Sigue siendo un gobierno Piñera-céntrico, sin cultura de equipo, sin relato, sin conectarse con la ciudadanía, obsesionado con las cifras y encuestas, carente de inspiración y sueños, sin pasión. Un gobierno sin empatía, que habla desde el podio y que aprovecha cada hito ciudadano como si se tratara de un producto que hay que vender, aplicando técnicas gastadas de marketing.
Así, el resultado de la última encuesta Adimark resulta muy coherente. Pero al vocero de Palacio no le pareció relevante, afirmando que “las encuestas suben y bajan” como respuesta a un escaso 32% de aprobación del Presidente y un 57% de desaprobación.
Qué distinto habría sido decir: “Sí, nos fue pésimo, por tal y cual razón. Haremos esto y aquello para subsanarlo”, y que las acciones prometidas fueran reales y cumplibles, diseñadas en pro de la gente y no de intereses políticos, no sobre promesas llenas de frases marqueteras. Hoy es el momento de la honestidad, no el de “engrupir”.
La gente no quiere ministros ni presidentes con chaqueta roja y pendrives colgando de sus cuellos. No quiere que les hablen de IPC, de PIB ni de estadísticas, por buenas que sean. Tampoco quiere eslóganes oportunistas cada vez que algo ocurre. A estas alturas, incluso hasta les molesta.
En la cifra y la frase publicitaria abusada no hay espacio para la experiencia personal de cada uno de nosotros. La cifra es fría y lejana, la propaganda no es creíble y ninguna de las dos es inclusiva.
El gobierno necesita innovar, pasando de la cifra al concepto; la palabra profunda, que permite a cada uno agregarle su componente personal y sentirse parte del todo colectivo que es Chile. Innovación para entender que ya no basta con comunicar, que hoy hace falta relacionarse y que ello implica cambiar los esquemas tradicionales, abriendo la mente fuera de la caja.
Implica también entender muy bien a las audiencias, ser absolutamente honestos con ellas, generar lazos de confianza y de afecto, mediante acciones que demuestren que las entendemos, que conocemos sus necesidades e inquietudes, que somos capaces de ponernos en su lugar, sin perder la propia identidad.
Mientras esto no suceda, que no nos sorprendan los resultados negativos.
¿Por qué tanto miedo a innovar?
