Ranking Sernac: Banca y tarjetas de retail concentran 85% de los reclamos en el mercado financiero

Un 39% de los reclamos a la banca son respondidos negativamente y en las tarjetas de crédito relacionadas al retail la respuesta desfavorable es de 36,8%

Con el propósito de transparentar el comportamiento ante los reclamos de los consumidores por parte de las instituciones bancarias y tarjetas de crédito relacionadas con el retail financiero, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un ranking, a fin de informar a los consumidores.

El análisis incluyó los reclamos en materia financiera recibidos por el Servicio durante el segundo del semestre del año 2016 y los comparó con los recepcionados en el mismo período del 2015.

De acuerdo al estudio, durante el segundo semestre del 2016, el Sernac recibió 24.717 reclamos en contra del mercado financiero, mientras que el 2015 sumaron 24.487 casos, lo que se traduce en un aumento de un 1%.

Las tarjetas de crédito relacionadas al retail concentraron la mayor cantidad de reclamos en el segundo semestre del 2016 (46,7%), mientras que la banca le siguió con 38,6%. Ambos sub- mercados concentran el 85% de los reclamos del mercado financiero. Más atrás se ubicaron las cajas de compensación (6,3%), empresas de cobranza (3,2%), cooperativas de ahorro y crédito (2%), empresas de crédito automotor (1,9%), y otros (1,3%).

Las tarjetas de crédito relacionadas al retail fue el único sub-mercado que aumentó los reclamos, pasando de un 44,2% en el segundo semestre del 2015 a un 46,7% durante el segundo semestre del año 2016 es decir 2,5 puntos porcentuales adicionales.

El estudio detectó que los productos financieros de la banca más reclamados por los consumidores durante el segundo semestre del año 2016 fueron: cuenta corriente con un 20,5%, es decir 1.959 quejas; Crédito de consumo/crédito automotriz con 16,2%, lo que se traduce en 1.545 reclamos y cuenta vista/chequera electrónica/CuentaRut con un 14,4%, es decir 1.370 reclamos.

Los principales motivos de reclamos fueron: Consumidor no reconoce transacción por clonación y/o suplantación con un 18,2%, es decir 1.737 reclamos; No reversar cargos mal efectuados con un 14% lo que equivale a 1.337 y Dinero no entregado parcial o total con un 9,2% lo que se traduce en 879 quejas.

En tanto los motivos de reclamos contra las tarjetas del retail, en el segundo semestre del 2016 son: cobranza extrajudicial no corresponde con un 19,14%, es decir 2.212 reclamos, no reversa cargos mal efectuados con 17,96%, lo que se traduce en 2.075 y cobros excesivos o duplicados con un 8,49%, 981 quejas de consumidores. Cabe destacar que los principales motivos se repiten respecto al mismo periodo 2015.