¿Las Pymes valoran el uso de las redes sociales?

Sólo basta tomar como ejemplo lo ocurrido, antes y después de las elecciones de la Anfp, para darse cuenta del alcance que las redes sociales han tenido en Chile.  Los grupos de Facebook creados en un par de horas, "Bielsa NO se va!", que ya sobrepasó los 112 mil seguidores, y "Cien mil personas para que Bielsa  se quede en Chile", que va en 43 mil fans, son dos ejemplos del alcance que las redes tienen en los usuarios chilenos.

Pero al parecer, las empresas no van a la misma velocidad que los usuarios comunes. La tendencia mundial muestra que gran parte del empresariado no aprovecha todas las ventajas que entregan el uso de las redes sociales. Así lo muestra un estudio realizado a 2.100 empresas europeas por Harvard Business Review Analytic Service, en donde se reveló que más de la mitad de ellas utilizan los medios sociales, pero el 75% no sabe ni dónde ni qué se está hablando de ellos y tan sólo el 23% utilizan herramientas de análisis para monitorear los medios sociales, desprendiendo de esto la subutilización del potencial que entrega a las empresas las redes sociales. Una realidad donde las Pymes, sector que aporta cerca del 80% del empleo en Chile, no se excluye.

Así lo expresa el Gerente Corporativo de Corfo, Matías Acevedo, quien recalca la ausencia de estudios enfocados a la realidad chilena, "si bien en Chile se están desarrollando investigaciones bastante serias en el campo de las redes sociales y de información digital, no hemos visto estudios que se enfoquen específicamente en la pequeña y mediana empresa, no obstante hemos observado que cada vez más los emprendedores chilenos están usando este tipo de herramientas".

Claro, en diversas redes podemos ver cómo empresas han creado grupos o cuentas referidas a su marca, entregando por este canal promociones y descuentos que según Luís Santibañez, director del Máster Internacional en Comunicación y Marketing de Uniacc, no son suficientes para consolidar la organización. "La sólo presencia de las marcas en las redes sociales no asegura una fidelización de sus clientes, por lo que deben potenciarla agregando información asociada para crear un flujo interesante para los usuarios", dice Santibáñez, quien agrega que "es cosa de recordar el momento en que salieron las páginas Web. Muchas empresas compraron los dominios y podías encontrarlas en Internet, pero te dabas cuentas que llevaban meses y hasta años, en algunos casos, sin actualizar ni entregar información relevante para sus clientes".

Otro aspecto de la realidad de las pymes chilenas con las redes sociales la expresa el MBA y docente de marketing, políticas y estrategias de negocios de la Universidad Central, Washington Saavedra, quien destacó que muchas empresas chilenas aún están con la idea de publicar su marca en medios masivos para ser visibles dejando de lado la ventajas que entregan las redes, "aún tenemos esa  percepción de llegar a tus clientes publicando en medios de comunicación masiva. Pero la verdad es que las redes te entregan esa posibilidad de saber qué es lo qué necesita el cliente manteniendo un canal directo entre la organización y el cliente. Permite tener esa relación uno a uno con tu cliente".

FOMENTAR EL USO DE LAS REDES
Desde Corfo, Acevedo reconoce la importancia de la utilización de las redes destacando que tanto la entidad de fomento como el empresariado deben aprender a sacarle provecho a estas nuevas herramientas, "las nuevas tecnologías abren espacios interesantes para la acción empresarial y para la participación, por lo cual estamos usando plataformas de la Web social, precisamente, para entender mejor a nuestros usuarios e ir aprendiendo cómo aprovechar de la mejor forma posible la inteligencia colectiva que se genera en los entornos digitales".

En esta misma línea, Washington Saavedra agrega que la solución debería ser compartida entre el empresariado y el estado, siendo este último responsable, a través de sus líneas de fomento, posicionar el uso de las redes como una necesidad en los emprendimientos, "si me apuras creo que menos de un cinco por ciento de las Pymes chilenas tiene presencia en las redes sociales. Si bien no hay estudios  para acreditar la realidad creo que la solución va por parte del empresariado y el estado. Ya desde la capacitación que se entrega a través de las entidades de fomento deberían tomar el aspecto de las redes y su mejor utilización".

Tareas por cumplir en torno a la utilización de las redes sociales nos quedan, y al parecer muchas. No existe mayor información sobre la realidad que vive el empresariado chileno con la redes sociales y el estado a través de sus instituciones de fomento recién comienzan a tomarle la mano a una herramienta que en poco tiempo ha obligado a establecer nuevas prácticas y relaciones entre la empresa y sus clientes.