Una vez que las marcas comprendieron que cualquier error que cometieran en el sensible mundo virtual de las redes sociales les podía costar muy caro, los requisitos para reclutar a un Community Manager aumentaron en dirección a una mejor especialización del perfil de este nuevo profesional. Y junto con esto, ya existen algunas casas de estudio, como la Universidad Mayor y la Universidad del Pacífico, que ofrecen cursos de postgrados para convertirse en un CM profesional.
"Hoy en día no basta con conocer de redes sociales, debe ser un experto en ellas y entender cómo los usuarios las usan para alinear eficazmente las estrategias comunicacionales de la empresa o marca en las plataformas sociales. Es un profesional que debe estar cerca de los principales ejecutivos de la empresa y participar en la toma de decisiones de la política de comunicación. A veces, es necesario más de un Community Manager para llevar todas estas responsabilidades a buen término, como podemos verlo en algunas multinacionales", explica el publicista Fernando Romero, Commercial Manager de la empresa de marketing digital e-Andes.
Juan Jose Retamal, docente del Magíster de Community Manager en la U. del Pacifico, aclara que "la actividad de administración de cuentas en la red, se le asigna genéricamente el título de Community Manager, pero esta tarea no sólo tiene que ver con las redes sociales. Los requisitos del profesional tienen que ver con la capacidad de gerenciar una comunidad, modelarla, hacer que aparezcan lazos afectivos, una especie de publicista-periodista, experto en gestión, métricas, estadísticas, gestión de eventos, y por sobre todo un comunicador especializado en comunidades. Se trata de un nuevo profesional que no se encuentra actualmente en el mercado".
PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER 2.0
Gracias a los cursos de especialización que ofrecen algunos institutos y universidades, este nuevo profesional está en formación.
"El ensayo y error ya está dejando de ser la actividad principal de los Community Manager. El mercado y la industria han ido entendiendo el nivel gerencial de este profesional. Se entiende que los errores cuestan caros y que pueden evitarse con personas expertas, que administren la inversión y la retribuyan a la compañía", asegura Retamal.
Mientras que el publicista Romero dice que, "el Community Manager del futuro se irá incorporando dentro del organigrama de la empresa y en la medida que la actividad adquiera mayor relevancia en las organizaciones, la calidad de los profesionales será más especializada", asegura. Y agrega que el error más común de los administradores de estas plataformas es cuando, "olvidan que están administrando un perfil de la marca o empresa y no un perfil propio. Si no logran llevar la comunicación a niveles que generen engagement, están fallando".
Según el docente del Magíster de CM de la U. del Pacifico, el perfil del CM tiene que ver con un profesional, "totalmente proactivo, con habilidades matemáticas, comunicacionales, estratégicas, con alto sentido del liderazgo, experto en marketing y con dominio de técnicas de persuasión. Altamente innovador y creativo y con una claridad absoluta de cómo se relacionan los seres humanos en sus mundos off y on line. Además debe tener conocimiento en conductas de usuarios y con dominio de herramientas, criterios de contenido y medición. En definitiva alguien que entiende las necesidades de relación de las personas y las redes que utilizan para ello".
TAREAS A REALIZAR
Una vez que el perfil de este profesional se ha definido, sabremos qué tipo de tareas asignarles dentro de la organización. Según explica el Commercial Manager de la empresa de marketing digital e-Andes, "las tareas se orientan a fomentar el sentido de comunidad en torno a una marca o empresa a través de comunicación transparente, que genere interés en las personas yatraiga respuestas a sus comunicaciones, promocionando, ideas o conceptos".
Bajo esta misma idea, Romero agrupa las tareas que debe realizar un CM en estas tres categorías:
1.- Estrategia: Planear estrategias para los distintos objetivos (corporativos, posicionamiento, comericalización, etc.) y realizar análisis de estadísticas, medición de resultados, recomendaciones de acciones a seguir.
2.- Contenido: Crear contenido a nivel de notas, colocar videos, imágenes, posteos relacionados a la empresa o marca que sean interesantes o divertidos siguiendo el tono apropiado definido dentro de la estrategia. También debe mantener una dinámica visual atractiva y actualizada en los perfiles de las redes sociales acorde a los lineamentos gráficos corporativos.
3.- Relaciones Públicas: Escuchar consultas, atender solicitudes, moderar críticas, generar conversación en torno a la marca, empresa, producto o servicios.
A través de Educación Continua, la UC ofrece diferentes programas de postgrados en diversas áreas temáticas que entregan diversificación y especialización a los profesionales.
El candidato debe pensar qué valores le gustaría encontrar en la escuela, esto determinará las posibilidades de ingreso y las posibilidades de encontrar un empleo.
