Lanzan plataforma para agilizar término de contratos de servicios

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"Me quiero salir", que está en la página del Sernac y ha sido apoyada por el gobierno, permite realizar un reclamo y las empresas tendrán un día hábil desde la notificación de la solicitud para terminar el contrato.


“Me Quiero Salir” se llama la nueva plataforma que facilitará el término de contratos de prestación de servicios por medio de cuatro simples pasos. La medida busca hacer frente a la ola de reclamos que los consumidores han realizado en contra de los servicios. De acuerdo a la información que entregaron hoy los ministros de Economía, Lucas Palacios, junto a Gloria Hutt de Transporte y el director del Servicio Nacional del Consumidor, Lucas Del Villa, los usuarios tendrán que ingresar a la página www.sernac.cl, acceder a la plataforma en el banner de ‘Me Quiero Salir’, generar una nueva solicitud y completar los datos del formulario del contrato al que se desea poner término.

Tras ello, las empresas tienen un día hábil desde la notificación de la solicitud para terminar el contrato. Así, cada compañía aplicará el proceso de término y condiciones establecidas en el respectivo contrato.

El titular de Economía afirmó que “lo que estamos anunciando hoy es un compromiso que está dentro de la Agenda Anti-Abusos y Trato Justo que le hemos planteado a la ciudadanía. Esto es bien importante porque le entrega herramientas a las personas, a todos nosotros, para poder salirnos de contratos a los que es muy fácil meterse, pero es muy difícil salirse”.

En tanto, la ministra de Transportes señaló que “valoramos la puesta en marcha de esta plataforma, que sumado a la que ya posee SUBTEL, permitirá varias herramientas para que el usuario pueda finalizar sus contratos de servicios de telecomunicaciones de manera rápida, evitando así estar atado a un servicio más tiempo del que desea”.

La plataforma ya está disponible y en esta primera fase se podrán realizar trámites relativos a empresas de telecomunicaciones, dado que es la industria que concentra el mayor número de reclamos por barreras de salida excesivas. Posteriormente, se incorporarán a la plataforma ‘Me Quiero Salir’ empresas de retail financiero y se seguirá avanzando en cubrir los rubros de mayor importancia para los consumidores.

“Lamentablemente, todos debemos tener experiencias de esperas eternas al teléfono con una música de fondoo de ese ejecutivo que justo cuando contestó se cortó la llamada o que cuando queremos dar de baja algo justo nos ofrecen un plan preferente más barato por unos meses y terminamos quedándonos”, afirmó el secretario de Estado.

A la fecha en 2020, el Sernac ha recibido más de nueve mil reclamos relacionados con dificultades para terminar contratos suscritos con empresas de telecomunicaciones, cifra que el año pasado llegó hasta los 14 mil reclamos, abarcando el 61% del total de reclamos asociados a términos de contrato.

El director del Sernac, Lucas Del Villar, señaló que “durante este periodo de pandemia, el levantamiento que hemos hecho, a través de encuestas, dice que más del 50% de las nuevas contrataciones durante este periodo de pandemia dicen relación con contratos de telecomunicaciones. Es decir, durante esta pandemia los contratos de telecomunicaciones han sido los más contratados por los consumidores y de ahí también la necesidad de lanzar esta plataforma partiendo por los servicios de telecomunicaciones”.

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