Reclamos conta instituciones financieras suben 6,6% a junio por las tarjetas de crédito

Referencia

El Sernac recibió un total de 28.609 reclamos.


En el primer semestre de este año, los reclamos contra las entidades del mercado financiero crecieron un 6,6% con respecto al mismo periodo del año anterior, de acuerdo a un estudio elaborado por el Sernac,

Concretamente, se contabilizaron 28.609 reclamos frente a los 26.827 de 2017.

El incremento se explica principalmente debido a un alza de 12% de los reclamos hacia las tarjetas de crédito del retail. Las entidades bancarias concentran el 35,7% de los reclamos, mientras que las tarjetas del retail concentran el 50,7% de los reclamos. Es decir, entre ambos concentran el 86,4% de los reclamos del mercado financiero durante el primer semestre de 2018.

En el caso de la banca, el Sernac recibió 10.205 reclamos en los primeros seis meses del año, mientras que, en el primer semestre de 2017, tuvo 10.235 requerimientos. Es decir, hubo una disminución de un 0,3%.

Un 52,1% de los reclamos recibidos en 2018 fueron acogidos de manera favorable por las entidades bancarias, mientras que en el mismo periodo del año anterior la cifra fue de 58,6%.

Los productos con más reclamos fueron las cuentas corrientes (19,2%), seguido por tarjeta de crédito y avance en efectivo en tarjeta (18,2%) y créditos de consumo y crédito automotriz tradicional (17,7%)

Respecto de la tasa de reclamos, la cual se calcula tomando en cuenta la cantidad de reclamos asociados a los productos de deuda por cada 10.000 deudores, es posible advertir que, el mejor comportamiento durante el primer semestre de 2018 lo obtuvo Banco Bice, con 3,36 puntos, mientras que la peor tasa fue de Banco Ripley (16,6 puntos).

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