Los CRM son herramientas que permiten gestionar la relación con los clientes. El software crea una base de datos con la información de contacto de un cliente y el registro de todas las interacciones con la empresa.
¿Cómo funciona? Esta herramienta puede ser instalada en un equipo físico o en la nube, y registra cómo alguien llegó al negocio, la cantidad y el tipo de cosas que compró y si fue satisfactorio, entre otras. El CRM no solo registra datos, también ejecuta acciones, como mantener el contacto, sugerirle nuevos productos y anticipar sus necesidades.
En el siguiente video de Caja de Herramientas te explicamos paso a paso cómo funciona.