Reclamos de consumidores ante el Sernac aumentaron un 27,2% en 2017

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó sobre la cantidad total de reclamos que recibió de consumidores durante el año 2017.

El ente señaló que entre enero y diciembre del año pasado recepcionó un total de 337.481 reclamos, representando un incremento de un 27,2% en relación al mismo periodo en 2016.

Ernesto Muñoz, director de la entidad manifestó que "el aumento de los reclamos por parte de los consumidores confirma la necesidad de avanzar como país en tener un mercado con reglas del juego más claras y equitativas y una institucionalidad que permita defender a los consumidores de una manera más efectiva".

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Según datos del Sernac, del total de casos tramitados y cerrados, un 53% de los reclamos fueron acogidos por los proveedores; un 37,5% no fue acogido por estos y un 9,4 no obtuvo respuesta.

Los servicios y mercados más reclamados son del rubro de las telecomunicaciones (17,98%); locales comerciales, entre ellos, farmacias, supermercados y el retail (17,30%); el sector financiero (16,92%); el e-commerce (15,54%); el transporte (7,93%); los servicios de luz y agua (6,51%); los seguros (2,92%); el sector immobiliario (2,37%); el mercado automotriz (2,23%) y la educación, con (1,78%).

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