Research In Motion (RIM) dijo este jueves que está recuperando los servicios de BlackBerry en todo el mundo aunque el cofundador y copresidente de la empresa, Mike Lazaridis, señaló que no podía dar una fecha de cuando volverá la total normalidad al sistema.

En un video publicado en la página web de BlackBerry y replicado en otros sitios, como Youtube, un contrito Lazaridis se disculpó ante sus usuarios, asegurando que esta semana "ni de cerca, alcanzamos nuestro objetivo" de proporcionar comunicaciones fiables y en tiempo real en todo el mundo.

"Me disculpo por las caídas de servicios de esta semana", añadió.

El CEO de RIM señaló que "ahora estamos aproximándonos a niveles normales de servicio de BlackBerry en Europa, Oriente Medio, India y Africa".

Sin embargo, Lazaridis reconoció que la compañía no tiene certeza de cuando la normalidad será total en el servicio que proporciona a 70 millones de usuarios en todo el mundo.

"Me gustaría dar una fecha estimada para la total recuperación en todo el mundo, pero no puedo, desde luego no en este momento", reconoció.

El codirector ejecutivo también admitió de forma implícita que la comunicación de la empresa con sus usuarios desde que los problemas empezaron el lunes ha sido deficiente, lo que ha provocado la frustración de muchos de sus clientes.

"Sabemos que quieren saber más. Y estamos trabajando para ofrecer información de forma más frecuente a través de nuestra página web y los canales de medios sociales a medida que tenemos más información".

CRONOLOGIA DEL FALLO
RIM explicó que los problemas de servicio que se iniciaron el lunes se originaron en un conmutador de red de su centro de servidores de Europa que falló y no funcionaron debidamente los sistemas de respaldo.

El fallo provocó un atasco de mensajes y correos electrónicos que paulatinamente afectó a otras regiones del mundo.

El lunes usuarios de Europa, Oriente Medio, India y Africa perdieron sus servicios de mensajería, correo electrónico y navegación.

El martes, los problemas persistieron en esa región y se extendieron a algunos países latinoamericanos y el miércoles, todo el continente americano sufrió la caída de su servicio, el cual se ha ido normalizando con el correr de las horas de este jueves.

"Los niveles de servicios están mejorando en Estados Unidos, Canadá y América Latina; estamos viendo un creciente tráfico en la mayoría de los servicios, si bien siguen habiendo retrasos y los niveles de servicios entre clientes pueden variar", explicó la compañía en una actualización de su página en internet.

La firma había señalado ayer miércoles que, eventualmente, entregaría todo el correo y mensajería instantánea retrasada a los clientes afectados por el corte, pero luego informó a algunos de sus clientes corporativos de que no podría despejar el enorme volumen de mensajes al menos hasta hoy jueves en la mañana de la costa este de Estados Unidos.

La caída de servicios, la peor en cerca de dos años, se suma a los crecientes problemas de RIM, que incluyen un creciente malestar con sus presidentes ejecutivos y la incapacidad de alcanzar a rivales como Apple.