Falabella: plan de negocios los dejaría preparados para llegada de competidores como Amazon

No se guardó nada. Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella, detalló uno a uno los focos de la estrategia de negocios del holding, con la que buscan entusiasmar a los inversionistas para que concurran al aumento de capital de la compañía.

En una reunión ampliada, que se desarrolló en Hotel Ritz de la capital -en el marco del road show local-, el ejecutivo sostuvo que el foco futuro de la compañía está muy relacionado con el área digital, en que "la adquisición de Linio es un punto de inflexión, porque nos permite tener una plataforma transversal".

Por ello, US$147 millones de los US$800 millones que esperan levantar en el aumento de capital irán a fortalecer la operación de este marketplace, que se suman a los US$138 millones que se destinarán a financiar la compra.

La categoría de comercio electrónico está tomando un peso cada vez más importante para la compañía, sobre todo en los mercados donde la presencia física es relevante. "Vendemos un poco más de US$800 millones en e-commerce anualmente y este es un número que está creciendo a un ritmo muy importante.

Nuestras órdenes de e-commerce están creciendo por encima del 50%", detalló el ejecutivo, aunque explicó que este último número no se refleja tanto en el crecimiento de las ventas, "porque justamente estamos creciendo en muchas categorías que tienen un ticket un poco más bajo como indumentaria, pero que también son las categorías donde es más desafiante crecer en e-commerce", agregó.

Si bien el foco estratégico está orientado a lo digital, esto no implicará dejar de lado la tienda física, donde seguirán invirtiendo en "nuevos formatos y países", como la llegada de Ikea a Chile, Perú y Colombia, señaló el ejecutivo. Para Bottazzini contar con la actual red de tiendas en la región representa una fortaleza más que una debilidad, debido a la penetración que tiene este formato en Latinoamérica y que la superficie de tiendas de Falabella es mucho menor que la de países maduros en esta categoría.

Por ello, dice, la suma de todas estas capacidades hace visualizar a Falabella como "un ecosistema físico y digital que le da una solución completa al cliente".

Sería precisamente este modelo el que le permitiría competir con Amazon y otras gigantes del comercio electrónico que buscan llegar a Chile. Consultado en la reunión sobre cómo harán frente a esa competencia, Bottazzini enfatizó que la estrategia presentada en la reunión "mata dos pájaros de un tiro, porque creemos que la tenemos que hacer independiente de quién llegue a la región y los pure players de e-commerce tienen la facilidad de llegar a cualquier lugar del mundo más rápido que un retailer físico (...).

La expectativa es que la velocidad con que esos tipos de player lleguen a la región va a ser más rápida que la que tuvieron los fast fashion en su momento".

De esa competencia también se sacan aprendizajes. Uno de ellos es el modelo que Amazon está aplicando a sus publicaciones, la que en muchos casos son pagadas, dice el ejecutivo. "Hoy en los sitios e-commerce de la región eso no está ocurriendo, pero creemos que va a ser otra fuente de ingresos importantes".

El negocio financiero también se orientará a lo digital, tanto en medios de pago para estas plataformas como en sistemas de financiamiento para el cliente final, así como el funcionamiento de los sistemas de pago en plataformas propias como de terceros.

Esto, en medio de la transformación de CMR en una sociedad de apoyo al giro, para lo que todavía se está esperando la autorización de la Superintendencia de Bancos, explicó el gerente del holding.

Otro pilar es la logística, que de estar orientada al servicio interno (abastecimiento de tiendas) debe integrar también la atención de cara al cliente, apoyando tanto el despacho como el retiro en tienda. Esto último, dijo Bottazzini, representa una oportunidad relevante para crecer en el e-commerce, por lo que también están extendiendo esas capacidades a terceros, como los "sellers" de Linio, de Falabella y Sodimac y experimentando con cómo se extiende eso a terceros", dijo. P