[video url="https://rudo.video/vod/bJ4pYe?autostart=false" autoplay="true" preload="auto"][/video] Philippe Duclos, vicepresidente de Virtus Partners y académico de la Universidad Católica, es nuestro séptimo charlista del Webinar de Piensa Digital, un sitio de La Tercera y Claro Empresas. Duclos, ingeniero Civil Industrial, con experiencia en marketing, transformación digital, competencias comerciales, financieras y analytics, además de profesor de CX y Trasformación Digital en Diplomado UX de la Universidad Católica, nos habla de Cómo potenciar los canales digitales y ocupar analytics. La pandemia ha cambiado los comportamientos de las personas, dadas las restricciones de movimiento y en el comercio, lo que ha hecho explotar la demanda de servicios y/o atención remota (call center, canales digitales). Eso implica un desafío para las grandes, medianas y pequeñas empresas, porque la demanda es más alta que la capacidad para cumplir con cada uno de los clientes, ya que el Covid-19 no fue dimensionado como un virus que iba a paralizar toda la economía global. En este escenario, las redes sociales se han vuelto aliadas de las empresas y gracias a ellas podemos conocer más sobre quiénes son nuestros clientes, a través de la data, plantea Philippe Duclos.  La propuesta suya es cambiar el sistema FIFO (first in - first out) de atención a PIPO (priority in - priority out) y esto es posible con la automatización y cambio en los procesos. El académico UC y vicepresidente de Virtus Partners, Philippe Duclos, habla de "Cómo potenciar los canales digitales y ocupar analytics" y también responde las preguntas del público a través del Facebook de La Tercera.