Apenas 45 minutos duró el miércoles la reunión que marcó el punto de quiebre entre VTR y el Canal del Fútbol. Ese día fue el último en que ambas empresas intentaron renovar el contrato de transmisión de la señal deportiva en la cableoperadora.

Pero no salió humo blanco y la señal fue sacada del aire poco después del término de la reunión. Los reclamos y consultas de los clientes se activaron en forma inmediata y sólo durante la noche del miércoles, VTR atendió más de 2.000 llamadas de suscriptores. Ayer, el Sernac pidió a la empresa que compense a los consumidores afectados, no cobrando por el servicio -a lo que VTR ya se comprometió- y asumiendo los costos que pagarán los consumidores si se cambian de compañía.

En este escenario, fue el director de CDF, Matías Claro, quien explicó la visión de la firma, en la que su familia posee el 20%, en el conflicto. "Queremos darle un trato parejo a nuestros clientes. Tenemos unos 10 distribuidores y todos acceden a las mismas condiciones, pero VTR estaba pidiendo condiciones especiales y no llegamos a un acuerdo", explicó.

Agregó que aunque la empresa puede sufrir un efecto en el corto plazo por este conflicto y que incluso este año pueden caer sus ingresos frente a 2009, "en el largo plazo mantener una sola línea da valor y seriedad".

Claro dijo también que hay 550 mil abonados a CDF Premium y que sin contar los de VTR este número cae a 390 mil. Sin embargo, señaló que podrían recuperar a los abonados que eventualmente dejen VTR a través de otros operadores (ver recuadros). "Esperamos que si VTR decide no transmitir el fútbol chileno, los clientes busquen otra forma de acceder a él (...) Estimamos que si finalmente no hay acuerdo con VTR, en unos seis meses se traspase gran parte de clientes hacia otros operadores. Son empresas bastante competitivas y con cobertura en todo Chile", afirmó.

Acercamientos

Claro señaló que no hay reuniones agendadas con VTR, pero que confía en que "vuelvan a evaluar la situación y se den cuenta de que es mucho mejor cerrar este contrato en las condiciones de mercado que no tener CDF por querer condiciones especiales". Agregó que debería ser VTR quien dé el primer paso y que CDF está dispuesto a negociar algunos aspectos del contrato. "Vamos a conversar siempre que sea en condiciones de mercado (...) Hay un montón de formas en que nosotros podemos ayudar a que VTR llegue a estas penetraciones (que 30% de sus clientes contrate CDF Premium), como hacer campañas especiales de marketing directo, publicidad, etc.".

El vicepresidente de Productos y Estrategia de VTR, Juan Vásquez, dijo que la empresa tiene la intención de seguir conversando para llegar a un acuerdo y que no ocurre lo mismo con CDF. "Me reuní el miércoles con la gente de CDF y ellos explicaron su última propuesta. Les pedí que la mandaran por escrito y que nos dieran un plazo de 24 horas para analizarla, volvernos a reunir y llegar a un acuerdo, pero la respuesta fue no y nos cortaron el servicio. Esa no es voluntad para negociar", afirmó.

Vásquez dijo que esperan que se retomen las conversaciones. Agregó que están haciendo "todo lo necesario para evitar que los clientes se vayan. Entregando servicios y compensaciones adicionales, por ejemplo".