El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 4.348 reclamos, entre enero y octubre de 2012, en contra de universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT), representando un aumento de 9,2% respecto de igual período 2011. Del total de quejas, un 63,2% corresponden a Ues., 23,1% a IP y 13,8% a CFT.

La U. del Mar lidera el ranking de reclamos, lo que significa que por cada 1.000 matriculados se presentaron, en promedio, 43 quejas. La sigue la U. de la República, con 13,6 puntos, y la U. Pedro de Valdivia, que registró un índice de 10,3. Entre los institutos profesionales está Esucomex y Diego Portales. En los CFT, en tanto, Simón Bolívar e Instituto Tecnológico de Chile se llevaron los primeros lugares en el ranking de reclamos. Respecto de las razones que motivaron a los alumnos a recurrir al Sernac, el 51% lo hace por incumplimientos de las condiciones contratadas; por ejemplo, la falta de infraestructura. En segundo lugar, con un 14,8%, por problemas en los contratos, y en tercer lugar, por la mala calidad del servicio, con un 12,3 %. El porcentaje de respuestas que fueron acogidas por los establecimientos (42,2%) disminuyó tres puntos porcentuales, respecto de 2011.