"Se encendió la luz roja y el chofer me dijo, 'señora, su tarjeta'. Yo me sorprendí y le respondí, 'pero si la cargué recién'. Y me dijo, 'lo siento, tiene que bajarse'".

Esta fue la situación que ayer debió enfrentar Lucía Alarcón (45) al subirse a un bus del Transantiago. La mujer fue uno de las más de cincuenta personas que llegaron ayer hasta el punto de carga bip! ubicado en calle Estado, pleno centro de Santiago, para reclamar porque su tarjeta no contenía el dinero recargado.

Maribel Carrasco (39) tenía que llevar a su hijo al dentista. No pudo abordar la micro y debió subirse a un taxi. "Si no, perdía la hora", dijo mientras esperaba su turno en una desordenada fila que ya doblaba por calle Compañía al oriente.

Patricia Alderete (47), que también esperaba en el lugar, vio interrumpidos sus trámites, porque no tenía cómo movilizarse. "Después de esperar por unos 30 minutos me dieron una 'hojita' para llenar, porque había perdido el comprobante de carga hecho en un Sencillito. Igual tuve que inyectar más dinero a mi tarjeta y me dijeron que dentro de dos días me reembolsarían el saldo total de mi tarjeta. Me solucionaron el problema, pero si esto le pasa a un adulto mayor se convierte en un enredo que descompone".

El gerente del Administrador Financiero de Transantiago (AFT), Enrique Méndez, manifestó que el problema afectó a los usuarios que cargaron sus tarjetas en puntos que operan con sistemas Transbank y CMR, es decir, en almacenes o los puntos de carga bip!. Como el de calle Pío Nono, que a las 9.00 dejó de atender al público.

Méndez dijo que "toda la red estuvo operativa normalmente, excepto por una parte, que representa del punto de vista de usuarios algo menos del 4,8%, es nuestra mejor estimación", aseguró. Y añadió que las redes de Metro, ServiEstado y Servipag no sufrieron problemas.

La caída del sistema es investigado por el Ministerio de Transportes, cuyo titular, Pedro Pablo Errázuriz, dijo a La Tercera que existe "molestia con la empresa... es fundamental la investigación", después de la cual, afirmó, el AFT arriesga "sanciones que van desde multas hasta la caducidad del contrato".

"Son las reglas del juego", dijo Enrique Méndez.

Reembolsos

Ya durante la mañana, los afectados se volcaron a los centros de atención de usuarios. Allí, pasaron su tarjeta y el sistema identificó el saldo a restituir. Otros solucionaron su problema presentando el comprobante de carga en los puntos operativos.

Quienes no alcanzaron a hacer su trámite y, tal como Patricia cargaron nuevamente su bip! en los puntos habilitados, deberán esperar hasta el viernes, cuando se harán efectivos los depósitos.

El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, expresó que "independiente de las respuestas que el administrador del sistema le haya entregado al Ministerio de Transportes y de las medidas que éste adopte, el Sernac está preocupado de la reparación del daño, ya que muchas personas no pudieron usar el servicio, pese haber pagado por él. Esperamos que las empresas expliquen cómo y cuándo van a compensar a los usuarios afectados".