Ya hace poco más de un año que la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) puso en marcha una nueva normativa en la que estableció una numeración especial para reconocer llamadas comerciales tanto deseadas como no deseadas. Desde mediados de agosto del 2025, las compañías estuvieron obligadas a utilidad el prefijo 600 para llamadas comerciales solicitadas, y 809 para las no deseadas, es decir, las conocidas como spam.

La actual administración de la Subtel, encabezada por la subsecretaria Romina Garrido, hace poco más de dos meses anunció cambios en la normativa, aclarando que el 600 deberá ser utilizado únicamente para llamadas solicitadas por los clientes, para información o soporte, excluyendo cualquier tipo de venta. Para ese otro tipo, el llamado spam, se mantendrá el 809.

Asimismo, anunció que a partir de marzo del 2027 comenzará a regir un nuevo prefijo: el 702, que será utilizado para llamadas masivas de organos de la administración del Estado, como ministerios, municipios, hospitales entre otros.

Adicionalmente, a raíz de la judicialización de la causa, el retail financiero quedó excluido del uso del prefijo. La Subtel aclaró que hay otras comunicaciones que no requieren el uso de ningún prefijo, es decir, “aquellas llamadas uno a uno que no son masivas ni automatizadas y que no se ajustan a la naturaleza de dichos prefijos (por no ser servicios complementarios, al no requerir conexión de equipos o software a redes)”.

¿Cuántos reclamos se han presentado al Subtel?

La Subtel entregó datos respecto a los reclamos que ha recibido la entidad respecto a la normativa. “Desde la entrada en vigencia de los prefijos, hemos registrado un total de 925 reclamos ingresados a través de la OIRS y la plataforma digital de Subtel. Esta cifra refleja el interés sostenido de la ciudadanía y la importancia de contar con canales efectivos para la recepción de denuncias”, dijo la subsecretaria Garrido.

La entidad detalló que el primer peak de denuncias ocurrió en octubre del 2025, “cuando los reclamos representaron poco más del 10% del total, en el contexto del proceso inicial de adaptación de la ciudadanía”.

“Un segundo aumento se produjo en junio de 2026, coincidiendo con la difusión pública de la actualización y mejora de la normativa de prefijos”, añadió Garrido. Eso sí, desde julio el volumen comenzó a disminuir, “lo que confirma el efecto positivo de las campañas informativas orientadas a la ciudadanía”.

La entidad detalló que los tres principales problemas que motivaron los reclamos son los incumplimiento de la obligación de utilizar prefijos, el uso de llamadas masivas o automatizadas sin identificación clara o que se cortan, y la persistencia de contactos comerciales no deseados.