En 2017, Falabella Financiero empezó a operar bajo un sistema de células. Dejó la estructura tradicional de gerencias y creó grupos interdisciplinarios cuya misión era trabajar en una solución para el cliente. Hasta ahora, tenían células destinadas básicamente a sumar usuarios, con foco en mejorar la apertura digital de tarjetas y cuentas, y a la experiencia de uso. Este año, decidieron ampliarse y sumar tres células más, “que creo que reflejan justamente nuestros planes”, dice el CEO corporativo de Falabella Financiero, Juan Manuel Matheu. Una célula destinada a mejorar la experiencia; otra a mejorar procesos para ser más eficiente la operativa, y una tercera orientada a que los usuarios puedan reprogramar sus deudas de manera digital.