AFP Capital desplaza a Cuprum en ranking de calidad de servicio

Tras cuatro años de ininterrumpido liderazgo en el índice de calidad y servicio (ICSA) que publica en forma cuatrimestral la Superintendencia de Pensiones, la AFP Cuprum cedió el primer lugar en el último sondeo a su competidor Capital, adquirida por el grupo colombiano Sura a la multinacional ING (ver nota principal). La gestora del grupo Penta lideraba la medición desde mediados de 2007.

Según la medición correspondiente al cuatrimestre enero-abril de 2011, Capital lideró el ranking con un indice de 7,81 (en un rango de 1 a 10); seguida justamente por Cuprum (7,80) y Provida (7,14). Cierran el ranking Planvital (6,90) y Habitat (6,82).

Este último informe no consideró a AFP Modelo, dado que ésta inició actividades en agosto de 2010, por lo que no se tiene suficiente información para incluirla en la medición, dijo la superintendencia.

Por áreas de servicio, AFP Capital obtuvo la mejor evaluación en trámites de pensiones, mientras que Provida se alzó como la mejor en gestión de cuentas. En el ítem relación con el afiliado, Cuprum obtuvo la mejor calificación, seguida por Planvital y Provida.

Esta fue la decimosexta medición y se evaluaron 67 variables, las cuales están relacionadas con diversos servicios que prestan las AFP y cuyo análisis permite a los afiliados ponderar las ventas en servicios de las AFP, factor que se suma a la rentabilidad de los fondos y el valor de la comisión que cada administradora cobra.