Estudios revelan efectos de satisfacción laboral en los resultados de las empresas

Muchas variables influyen en el desempeño de las personas, pero hay una que cada día toma más peso: el compromiso de la gente con su trabajo o engagement. En Chile, recientes mediciones revelan que han detectado crecientes niveles de involucramiento de las personas con su empleo. Según un estudio de la consultora Target-DDI, aplicado a nivel nacional entre abril de 2009 e igual mes de 2010, en las empresas grandes del país (desde 300 empleados) se observan niveles de compromiso que promedian el 70%, cifra muy parecida a la de mediciones similares efectuadas en EEUU.

Un dato -obtenido de un universo de 6.000 trabajadores de los rubros inmobiliario, concesionarias, entretención, industrial y laboratorios- no menor si se piensa que las personas están en su trabajo un tercio del día y al sentirse bien desarrollan mejor su labor. "La gente motivada consigue un mejor resultado, lo que redunda en un beneficio para la compañía", dice Rosario González, gerente de Personas de Adexus.

El vicepresidente ejecutivo de Target-DDI, Rodrigo Infante, añade que estudios del Center for Applied Behavioral Research de DDI en EEUU detectaron que las empresas con más del 75% de trabajadores comprometidos tienen un 62% más de posibilidades de incrementar sus ventas, dos veces menos ausentismo y dos veces menos rotación que las que presentan bajos índices de compromiso laboral. Asimismo, las firmas que crecen a ritmo de dos dígito, exceden en un 20% en compromiso a las que crecen a razón de un solo dígito.

Un estudio de Gallup demostró, además, que las compañías con alto compromiso muestran un 56% más lealtad de clientes, 33% más de ganancias y 50% menos de pro-babilidad de ausentismo laboral.

En el caso chileno, Infante opina que el crecimiento económico provee oportunidades de desarrollo y genera una cultura organizacional más avanzada. El efecto es un aumento del involucramiento de la gente con su trabajo.

Coherencia en el discurso

Para el gerente general de Autopista Central, Christian Ba-rrientos, las empresas de servicios constituyen ambientes propicios para palpar la correlación entre engagement y resultados. "Las fábricas pueden reemplazar o reparar un producto defectuoso; nosotros, no. Por eso, es determinante ofrecer un buen servicio. El rol de los colaboradores, en ese sentido, es fundamental y requiere que estén compenetrados a fondo con sus labores", explica.

Barrientos agrega que el compromiso se logra tomando conciencia de su importancia para generar un ambiente motivador, por la vía de liderazgos horizontales, y organizaciones que premian el mérito.

Rosario González, de Adexus, acota que se debe guiar el rol de los líderes como responsables de la gestión del clima dentro de sus equipos. "Un buen líder sabe que si sus equipos tienen buenas relaciones de trabajo se generará un grupo de alto rendimiento", sentencia.

También es importante la claridad del discurso. "Es distinto decir que hay preocupación por la gente a tenerla de verdad. Cuando hay inconsistencias, se genera la reacción inversa y las personas no se comprometen", señala Gregorio de la Fuente, gerente general de To-wers Watson. Preocuparse significa, por ejemplo, entender los temas que afectan a las personas, así como esforzarse por balancear las condiciones económicas de los colaboradores con las del mercado y buscar equilibrios razonables entre la vida personal y la laboral.

"En ocasiones, las compañías realmente no profundizan en temas como las condiciones de trabajo, medición de mérito y desempeño, entre otras", acota De la Fuente.

El tema no es privativo de las grandes corporaciones. Pragma es una compañía de soluciones informáticas de 85 empleados que, desde sus inicios, hace 13 años, se preocupó de generar un clima organizacional que incidiera positivamente en el compromiso de quienes allí laboran. Para ello adoptó políticas concretas enfocadas en que la gente se sienta bien en su trabajo y vean una posibilidad de desarrollo.

"El compromiso surge fundamentalmente de que vean cuál es su rol dentro de la empresa y que su aporte es vital, lo que redunda en mayor rendimiento y nuevas oportunidades de crecimiento", dice Alejandro Cucurella, su gerente general. "Hay que escuchar las necesidades de las personas, que entiendan la importancia de sus roles y las implicancias positivas de una buena atención al cliente", afirma.