Fortalecimiento del Sernac

Señor director:

El Sernac dio a conocer los resultados del Ranking Proveedor No Responde, que considera reclamos realizados por los consumidores ante ese servicio. La comparación de los segundos semestres de 2014 y 2015 da cuenta de una caída en el número de estos reclamos, pasando de 142.454 a 135.367.

Queremos destacar la relevancia de este dato, especialmente cuando se debate en el Congreso el proyecto de ley que fortalecería la institucionalidad de este Servicio. Esta disminución de más de siete mil reclamos nos permitiría sostener que las empresas están haciendo esfuerzos por mejorar sus procesos y asegurar un debido respeto de los consumidores y sus derechos.

Este resultado, a su vez, recomienda efectuar una revisión de algunas  medidas propuestas por el proyecto de ley, particularmente aquellas relativas al engrosamiento de la estructura administrativa y el enorme gasto fiscal que demanda.

¿Cómo se justificaría el aumento presupuestario que considera esta iniciativa -alcanzando aproximadamente los 35 mil millones de pesos- destinado en parte importante a más que duplicar la dotación de personal, en un contexto país cuyas urgencias presupuestarias ciudadanas y reales, van en otra dirección?

Sin perjuicio de que gran parte de los reclamos que recibe Sernac se formulan por vía electrónica, el proyecto propone contratar una inmensa cantidad de fiscalizadores que recorrerán las calles. Evidentemente, hay criterios que requieren una actualización con el propósito de evitar un gasto desmedido y tener una eficiente utilización de los recursos del Estado. Debemos acercar este servicio a la gente mediante el mejoramiento de sus plataformas tecnológicas.

Ricardo Mewes Schnaidt
Presidente Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo