Registro Civil: crearán certificado de soltería y nuevo servicio telefónico

Desde hoy, quienes necesiten un certificado de nacimiento o de matrimonio podrán tomar el teléfono, decir su RUT y solicitar gratuitamente a una operadora que lo envíe a la casilla de correo electrónica que se indique. Y quienes se han encontrado con la solicitud de los bancos, que para cursar créditos exigen acreditar su soltería a quienes no están casados, tendrán un nuevo certificado a fin de año.

Esas son algunas de las novedades que el Registro Civil tiene para este año, organismo que en septiembre de 2011 habilitó también la entrega gratuita por internet de los certificados más demandados por la ciudadanía: nacimiento, matrimonio y defunción para asignación familiar y de nacimiento para matrícula.

Rodrigo Durán, director nacional del Registro Civil, explica que estas innovaciones forman parte del programa Nos hacemos parte de tu tiempo, que busca mejorar los periodos de tramitación y descongestionar las oficinas. En el caso del nuevo servicio telefónico, dice Durán, "buscamos ayudar a quienes no tienen acceso a internet, como los sectores rurales o adultos mayores que podrán pedir que le envíen el certificado, por ejemplo, a un hijo para que lo imprima". Llamando al call center 600 370 2000 los usuarios podrán pedir los mismos certificados gratuitos que se entregan por internet.

En el caso del certificado de soltería, que oficialmente se llamará "de no matrimonio", Durán cuenta que la idea nace de la solicitud de los usuarios. "Antiguamente, nuestros padres primero se casaban y posteriormente tenían familia y adquirían una propiedad. Actualmente, muchos bancos les exigen un certificado de matrimonio, para saber en qué régimen conyugal están casados o si no lo están".

Hasta ahora, a quienes requerían certificar su soltería, se les confeccionaba una carta que debía retirarse posteriormente. Al nuevo certificado, que estará disponible en los próximos meses, Durán precisa que "se va a poder acceder por internet".

Solicitudes por mail

Según cifras del Registro Civil, de las cerca de tres millones de cédulas de identidad que se entregan al año, la mitad fue solicitada debido a que la original fue robada o extraviada. Por eso, actualmente se ofrece la posibilidad de agilizar el trámite y solicitar la reimpresión del documento. Esto permite que el trámite ante el funcionario se reduzca de ocho minutos a uno y medio, pues se usan los mismos datos y fotografía de la cédula vigente. Pero la diferencia que quiere marcar el organismo en los próximos meses es que los usuarios que necesiten la reimpresión puedan solicitarla por mail, visitando la oficina sólo para retirar la cédula. Además, quienes solicitan su carnet de identidad o pasaporte ya pueden dar un correo electrónico para que por esta vía se les avise cuándo está listo el documento para su retiro.

Impacto de internet

La entrega de certificados gratuitos por internet, tras siete meses de funcionamiento, ha superado las metas. Comparando el primer cuatrimestre de 2011 con el de 2012, las cifras entregan un aumento de un 171% de solicitudes por internet (ver infografía). "Cuando partimos con esto el año pasado, la entrega de certificados por oficina representaba cerca de un 70%, e internet, 30%, pero a abril de este año estos porcentajes se han invertido. El canal internet para estos cuatro certificados ya es el más demandado, y esto todavía tiene mucho potencial", precisa el director del Registro Civil, pues dice que han detectado en las filas de atención al público que mucha gente aún desconoce la gratuidad por la página web.

Lo que sí cambiará es que el clásico papel verde que se entrega en las oficinas está desapareciendo para homologarlo con el papel blanco que se entrega vía web. La medida ya se implementa en el 85% de las oficinas y este mes comienza el cambio en la Región Metropolitana.