Scotiabank rediseña banca retail, a un mes de fusión con Banco del Desarrollo

El 3 de agosto, el peruano Francisco Sardón se instaló en Chile con la misión de hacerse cargo de la banca personas de Scotiabank y la nueva división de consumo que estará asentada en Banco del Desarrollo.

Hace dos años compraron esa entidad en US$ 1.000 millones y el 1 de noviembre concretaron la fusión.

Y no tardó mucho en ver la necesidad de hacer cambios. Con media década de experiencia conduciendo la banca mayorista de la filial de la canadiense en Perú, Sardón -el nuevo vicepresidente senior de banca retail de Scotiabank Chile- entendió que debía hacer cambios relevantes para sacarle trote al séptimo banco de la plaza, que hoy tiene el 6,2% de las colocaciones y que en la banca retail (personas, Pymes y división de consumo) maneja créditos por unos US$ 4.500 millones.

A Sardón reportarán el gerente de la división de consumo y microempresarios (personas con ingresos de hasta $ 500 mil), que se llamará Banco Desarrollo, Luis Alberto Aubele; de Pymes (empresas con ingresos de US$ 100 mil a US$ 4 millones), Rodrigo Zapata, y el gerente de banca personas (sobre $ 500 mil), nombre que aún no está definido, pues Luis Hernán Caballero se hizo cargo de la red de más de 140 sucursales del banco, que en los próximos meses llegará a 160.

Sardón decidió separar estas gerencias de los canales de distribución (red de sucursales de Banco del Desarrollo, red de Scotiabank, fuerza de venta) que hacen la ejecución comercial, el "día a día" del negocio, para hacer más eficiente el trabajo y para poder concentrarse en cumplir los objetivos del banco.

"Queremos mantener separada la definición estratégica de la ejecución. Cuando tienes gente preocupada de ambas cosas, la asignación del tiempo es muy difícil", explica Sardón. Agrega que espera tener operando en régimen este nuevo diseño en el primer trimestre de 2010.

Junto con esta definición, el ejecutivo puso énfasis en los tres ejes que conducirán su gestión: desarrollo de productos, calidad de los empleados del banco, y mejorar los procesos, para reducir los tiempos de aprobación de créditos de consumo e hipotecario a los clientes, acercándose a estándares de mercado. Para ello, simplificarán el procedimiento administrativo.

Esto tiene que ver con el interés de intensificar el uso de los productos del banco, como las tarjetas y líneas de crédito. Así, espera mantener el nivel de participación que tienen en banca personas en un nivel levemente superior a 6%. En este segmento, sin embargo, Scotiabank tiene mayor participación en el caso de los créditos hipotecarios, donde superan el 7%.

En el caso de la división de consumo (Banco del Desarrollo), Sardón reconoce que la participación es cercana a 3,5% y que en los próximos tres años esperan llegar al 6%, pasando del sector al quinto lugar del mercado.

Pero la expansión podría ser no sólo orgánica, considerando que Sardón recalca que están abiertos a eventuales adquisiciones para dar un salto mayor en la presencia nacional.

Para 2010, estima que el crecimiento del banco estará en niveles similares al sistema financiero, que podría ser cercano al 10%. "Estimo que tendremos una expansión más agresiva en 2011", señala.