Sintonía fina con los clientes, la clave de las empresas ganadoras
<P>Las tres líderes del Ranking de Reputación Corporativa tienen claro que vender productos no es todo. Por eso, sus estrategias comerciales están orientadas a capturar lo que los consumidores quieren, en todo momento. A la larga, creen, eso se refleja en marcas más fuertes y cercanas.</P>
En medio de una tendencia a la vida sana y deportiva, Adidas se consolidó este año en el primer lugar del ranking por primera vez. Con satisfacción, el gerente general de Adidas Chile, Manuel Ovalle, dice que la clave de este logro ha sido preocuparse por entender las necesidades de los consumidores y estar en mayor contacto con ellos.
"Frente a este nuevo consumidor buscamos crear una alta conexión emocional, preparándonos para las nuevas generaciones y los cambios que vienen con éstas", afirma.
El ejecutivo dice que la evolución que ha tenido el estilo de vida deportiva en Chile ha sido importante. "La industria deportiva se ha desarrollado enormemente en los últimos 10 años, especialmente en Chile, donde no nos caracterizábamos por ser un país que practicara deportes", asegura.
En este sentido, destaca la masividad que ha adquirido el running en Chile y la importancia que ha logrado entre el público el Maratón de Santiago. "Como empresa deportiva, el fomentar la vida sana es una constante preocupación. Nuestra visión: 'Nuestra pasión por el deporte hace de este mundo un mejor lugar', se refleja en nuestro trabajo diario y en las diferentes iniciativas que promovemos", añade.
Ovalle reconoce que hoy se enfrentan a un consumidor muy emotivo, exigente y bien informado. "Ha entrado de lleno al mundo de las tecnologías y que está permanentemente conectado (...). Nos hemos preocupado de este aspecto al promover un contacto directo, y entendiendo que estamos frente a un consumidor que tiene acceso a toda la información de la marca sin pisar un punto de venta. A la vez, son mucho más flexibles y tolerantes a los cambios y buscan cada vez más la personalización, definitivamente no quieren ser uno más. En este aspecto, la segmentación de productos/canales nos ha permitido llegar en forma apropiada a los diferentes tipos de consumidores que hemos definido".
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