Tiempo entre consultas para misma especialidad en clínicas y centros varía hasta en 25 minutos

Hasta 25 minutos de diferencia pueden llegar a tener los tiempos entre consultas médicas de una misma especialidad, dependiendo del lugar en el cual se atienda un paciente. Esto según los datos de un sondeo realizado por La Tercera a seis clínicas y dos centros de salud de la Región Metropolitana.

Las clínicas analizadas fueron Las Condes, Alemana, Indisa, Santa María, Dávila y Clínica Hospital del Profesor, además de los centros Megasalud e Integramédica.

Además, en las especialidades elegidas están cardiología, oftalmología, ginecología, broncopulmonar adulto y pediátrico. El proceso utilizado para el sondeo fue revisar los sistemas de reserva de hora online disponibles en los sitios web de cada uno de los recintos y ver los intervalo entre una hora y otra.

En el caso de cardiología, en las clínicas Hospital del Profesor y Dávila se agendan cada 15 y 20 minutos en un mismo día, mientras que en Clínica Las Condes, el tiempo entre una y otra consulta, para la misma especialidad, tiene intervalos entre 30 y 40 minutos (ver infografía).

Lo mismo pasa con oftalomología donde hay diferencias de hasta 20 minutos entre el Hospital del Profesor, que tiene intervalos entre 10 y 15 minutos, y el recinto de Las Condes, que llegan a 20 y 30 minutos.

Si la comparación se da entre clínica y centros médicos, las diferencias de tiempo son similares. En broncopulmonar adulto, Megasalud tiene profesionales que otorgan 12 minutos para una consulta, mientras que en Clínica Las Condes este plazo es de media hora.

El director médico nacional de Megasalud, Roberto Tabak, explicó que el tiempo real de una consulta, durante enero y junio de 2016, fue de 26 minutos. Agregó que "la diferencia entre el agendamiento de hora en la web y el tiempo de atención real, se debe a que existe un porcentaje de inasistencia, anulación y cambios que se dan en la dinámica diaria de cualquier servicio de atención de salud".

Tabak agregó que la alta demanda por atenciones broncopulmonares, hizo que durante julio el promedio de atención fuera de 16 minutos. "La prioridad en ese caso estuvo puesta en no dejar a ningún paciente sin atención y tratamiento adecuado", dijo.

En la práctica

Para corroborar si los tiempos disponibles para una consulta médica en plataformas virtuales se cumplían en la práctica, La Tercera se atendió con un ginecólogo de Clínica Las Condes y uno del Hospital Clínico del Profesor, que tenían intervalos de 30 y 15 minutos por consulta, respectivamente.

Desde el momento en que el paciente ingresó y salió de la sala de médico, en Las Condes, la atención duró 55 minutos, mientras que en el recinto de Estación Central, 20 minutos. En ambos se efectuaron las mismas preguntas, y se pidió la realización de un examen médico comúnmente utilizado para detectar cáncer cervicouterino, que dura de tres a cinco minutos.

En el establecimiento de la zona oriente, además del test solicitado, se realizó uno adicional por iniciativa del médico, mientras que en el recinto de Estación Central, el mismo examen fue solicitado al paciente mediante una orden médica.

Tras los 55 minutos de la consulta de Las Condes, la paciente preguntó al médico a qué se debía la disposición de extenderla más allá de la media hora. La respuesta fue que el siguiente paciente en la lista había llegado con atraso, lo que permitió entregar mayor tiempo.

En tanto, hubo detalles el recinto de Estación Central que evidenciaron una cierta premura en la atención. La bata del paciente inmediatamente anterior seguía en el baño. Además, mientras salía de la consulta, era llamado por altoparlante la siguiente persona en la lista de espera.

Consultados sobre la política de la institución al respecto, Clínica Hospital del Profesor declinó hacer declaraciones. En tanto, en Clínica Las Condes, indicaron que los tiempos que utilizan son referenciales para programar las citas. Agregaron que "las consultas no son inferiores a 20 minutos. La gran mayoría de las éstas fluctúan con un promedio entre 30 y 40 minutos y si la necesidad del paciente lo amerita, incluso llega a un máximo de 60 minutos".

Reacciones

Para el presidente del Colegio Médico, Enrique Paris, las atenciones "de 10 o 15 minutos no son aceptables ni es lo correcto de hacer. Ningún médico debiera atender en menos de 30 minutos", explicó.

En tanto, Felipe Rivera, broncopulmonar del Hospital Clínico de la U. Chile indicó que "como uno tiene en centros médicos u hospitales un tiempo limitado, uno le da más tiempo al paciente que trae exámenes, o es más complejo, y menos a la cosa más fácil u obvia". Enfatizó en que "una consulta de menos de 15 minutos, no es consulta".

Por su parte, Claudio Vera el ginecólogo de la Facultad de Medicina de la Universidad Católica, "el tiempo siempre dependerá de la situación del paciente y del tipo de consulta. Todo paciente nuevo requiere por lo menos de 30 minutos".