En un mundo de tanta desconfianza y con un entorno tan cambiante como el que nos toca vivir, ser una empresa confiable significa hacer de esto su principal valor, tanto en la relación con clientes como con socios y colaboradores. Es por eso que el foco en el cliente, un hub digital, la salud, la seguridad, la sostenibilidad, y por supuesto la confianza, son los pilares para alcanzarlo.

En Salesforce, líder global en CRM, lo tienen clarísimo. De hecho, son los responsables de que más de 150 mil empresas a nivel mundial hayan aumentado la productividad de sus colaboradores, el trabajo en equipo, la lealtad de los clientes y, por supuesto, las ventas. “Partimos por casa. Nada es más importante que nuestros trabajadores, clientes, socios y comunidades sientan que pueden confiar en su empresa, y esa consigna es la que buscamos transmitir” asegura Marina Nicola, Vicepresidenta Regional de Ventas de Marketing Cloud de Salesforce para Chile, Argentina y Perú.

Tecnología para reforzar la confianza

Toda la tecnología Salesforce está orientada a la confiabilidad. Es así como Customer 360 establece relaciones directas y de confianza con los clientes con una única fuente de información en las ventas, el servicio, el marketing y el comercio. En paralelo, en la actualidad -en un entorno cambiante en el que todos trabajan desde cualquier lugar- un hub digital es un componente esencial para construir una empresa confiable. “Esto es ahora más importante que la sede física, por eso es clave encontrar nuevas formas de mantenernos comunicados”, comenta Marina Nicola. En ese sentido, Slack, parte de Salesforce, permite comunicarse, enviar y compartir archivos, realizar anuncios, hacer llamadas y videollamadas de manera rápida y amigable, y se está integrando en todos los productos de la compañía.

El impacto en el marketing ¿Cómo estamos en Chile?

La situación sanitaria ha transformado radicalmente las formas de hacer las cosas, y las estrategias de comunicación de los negocios no son la excepción. Tanto ha sido el impacto, que las interacciones con los clientes vía portales en línea en el mundo aumentaron un 18% del 2019 al 2021. En la séptima versión del informe de Salesforce, State of Marketing, Chile muestra que las principales prioridades de los encargados de marketing están en mejorar el uso de las herramientas y las tecnologías, reforzar el compromiso con los clientes en tiempo real y crear un viaje cohesivo e innovador del cliente por medio de diferentes canales y dispositivos. En tanto los desafíos están puestos en innovar, equilibrar el servicio personalizado y los niveles de comodidad del cliente, y renovar las tecnologías.

De hecho, en Chile el 75% de los profesionales de marketing comenta que la pandemia cambió permanentemente la manera en que colabora y se comunica en el trabajo, y el 40% califica como excelente el entrenamiento que ha recibido en sus trabajos. “La pandemia provocó cambios en todos los aspectos y, por el lado de los clientes, sus expectativas y la forma de comprar se transformaron para siempre. Todos los cambios y mejoras que se comenzaron a implementar para fortalecer el relacionamiento, la confianza y la personalización de las interacciones llegaron para quedarse”, comenta la ejecutiva de Salesforce para Chile, Argentina y Perú.

Según Nicola, es clave desarrollar habilidades con plataformas gratuitas como Trailhead, de Salesforce. “En Chile hay más de 7.000 usuarios que completaron más de 40.000 módulos, tales como estrategia de email marketing y prácticas del marketing inclusivo”, finaliza.