Servicio Nacional del Consumidor celebra sus 78 años
El director del Sernac sostuvo que en estos años, se ha producido un cambio cultural donde los consumidores están más concientes de sus derechos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) conmemora 78 años desde que se creó su precursora, la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco) por lo que hoy los consumidores celebran sus derechos.
El director de la institución, Juan Antonio Peribonio, sostuvo que en estos años, se ha producido un cambio cultural donde los consumidores están más concientes de sus derechos y dispuestos a ejercerlos. De hecho, la encuesta Cerc indica que hoy un 82% de los consumidores está dispuesto a reclamar a las empresas que no los respetan y un 62% castiga a las empresas dejándoles de comprar. Y más de la mitad de los consumidores que reclaman directamente frente a la empresa, obtienen solución a su problema.
"El desafío para las empresas hoy, es ponerse a la par de los consumidores y entender que resolver sus reclamos es un buen negocio", indica la autoridad.
La conciencia de los consumidores sobre sus derechos también se ha reflejado en las consultas y reclamos que el año pasado llegaron a casi 500 mil donde los rubros más reclamados se concentran en el mercado de lasTelecomunicaciones (26%), el mercado financiero (22%), el retail (22%) y el mercado de los Seguros, Salud y Protección (7%).
Según Peribonio, "escuchar a los consumidores a través de sus reclamos nos ha permitido hacernos cargo de sus preocupaciones y sus problemas a través de distintas campañas, acciones o estudios que transparenten los mercados".
Los problemas más comunes de los consumidores en estos mercados, son los cobros indebidos, cargos por servicios que nunca contrataron como los seguros, las cobranzas extrajudiciales abusivas, el incumplimiento de lo publicitado o acordado en los contratos, las dificultades para ejercer el derecho a garantía legal cuando el producto sale malo y las barreras para terminar los contratos de telefonía.
"Hemos avanzado, pero es el momento de dar muchos más pasos. Los consumidores merecen más y mejor protección" señala el director, y ejemplifica con el trabajo que se está realizando con el mundo financiero para perfeccionar los contratos en beneficio de los consumidores.
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