La tendencia mundial de supremacía de los smartphones se ha instalado en nuestro país. Con más del 50% de los móviles en Chile ostentando la denominación de inteligentes, no es de extrañar que éstos se difundan como una opción viable de medio de pago.

El desarrollo de las transacciones móviles desde hace un par de años a la fecha, se ha convertido en uno de los fenómenos más importantes a nivel financiero. Su potencialidad es tal que a través de ellos se podría conseguir impulsar el desarrollo económico y social de los países. A diferencia de otros sistemas de transacción, éste si podría incluir a personas de menores ingresos que durante décadas no han tenido acceso al sistema financiero. Según un estudio de Citigroup,  mientras más del 80% de la población latina tiene un teléfono móvil, apenas el 30% tiene acceso a servicios bancarios básicos.

Sin contar las características propias de los dispositivos, como el alto alcance territorial y su movilidad, lo cierto es que éstos generan un alto interés en los usuarios. El analista y consultor en telecomunicaciones Tomi Ahonen, sostiene que una persona promedio que cuenta con un smartphone mira su equipo cada seis minutos y medio mientras está despierta. Es decir,  unas 150 veces al día. Sin importar que haya o no algo nuevo en sus notificaciones.

Una encuesta realizada por IMS Research muestra que el 60% de los consumidores está interesado en que su equipo pueda reemplazar latarjeta bancaria. En tanto, los países más favorables en cambiar el plástico por los teléfonos celulares fueron China, Corea del Sur, Polonia y Turquía.

Se calcula que entre 2009 y 2010, los usuarios de pagos móviles aumentaron de 5,1 a 8 millones en Latinoamérica. Mientras que en Asia se estima que el año pasado ya había 62,8 millones de personas usando sus teléfonos con propósitos financieros, tales como realizar transferencias o pagos.

ALGUNAS INICIATIVAS

En 2011 Google se convirtió en uno de los pioneros en apostar por los smartphones para relegar a los billetes y tarjetas de crédito. Con su Google Wallet proponía utilizar la tecnología NFC (near field comunication) "para hacer pagos seguros y rápidos con un simple toque del teléfono", según anunciaba la empresa. Permite a los usuarios utlizar tarjetas de débito, crédito, gift cards y tarjetas de fidelización desde sus celulares sin necesidad de tener que andar con los plásticos en los bolsillos, funcionando del mismo modo como lo hace la tarjeta bip!.

En nuestro país, varias son las cartas que se barajan. "En Transbank estamos estudiando todas las alternativas que nos han parecido adaptables al mercado local. Hay pilotos y se están evaluando. Lo que podemos decir de ellos hasta el momento, es que la tendencia actual es sumarle atributos más allá del medio de pago. Es decir, usar los móviles asociados a programas de fidelización, georreferencia, catálogo de productos, cupones de descuento y otros", cuenta Raúl Muñoz, gerente de cuentas especiales y RRPP de Transbank.

Uno de los pilotos a los que hace referencia Muñoz es Kuapay,  aplicación móvil desarrollada para todos los sistemas operativos. El usuario llega a la caja y al momento de pagar genera un código QR que lo identifica e inicia un proceso de pago. "Nuestra tecnología permite además un abanico de servicios de valor, que completan la experiencia de compra y permiten mejorar la relación entre comerciantes y clientes", cuenta Catalina Mayorga, una de las fundadoras de Kuapay.

Y como la seguridad es uno de los temas que preocupa a cualquier usuario de teléfonos inteligentes, toda la información contenida en el celular está en un depósito seguro que cuenta con un código pin. En caso de haber extraviado el móvil, se puede realizar un bloqueo a través de internet.

En tanto, Visa estima que hacia 2020 la mitad de las transacciones comerciales en el planeta se realizarán a través de dispositivos móviles.

TRES PREGUNTAS A

1 ¿Por qué implementar sistema de pagos móviles?
-Con necesidades más sofisticadas, hay un segmento afluente que busca  tener una experiencia más sencilla, práctica y rápida de pagar y ahí nuestra aproximación es a través de Masterpass y de tecnología sin contacto.

2 ¿Qué es Masterpass?
-Es una herramienta que mejora y simplifica la experiencia de pago. Ofrece una transacción sin importar dónde esté el consumidor. En las tiendas, MasterPass permite el uso de NFC, códigos QR, etiquetas y dispositivos móviles en el punto de venta. Mientras que en internet hay un proceso de pago rápido que elimina la necesidad de introducir los detalles del envío y la información de la tarjeta para cada compra.

3 ¿Cuáles son sus proyecciones en la región?
-En una primera etapa, MasterPass se implementó en cuatro países, Australia, Canadá Reino Unido y Estados Unidos. El segundo paso es incorporar a Brasil y en una tercera etapa podría entrar a otras naciones como Chile.