Un 52% de los reclamos que efectúan usuarios en el sector telecomunicaciones se concentran en la telefonía móvil, mientras que un 17% en telefonía fija, según un reciente estudio elaborado por el Sernac y la Subtel.

De acuerdo con este informe, los reclamos recibidos por ambas instituciones durante el período 2013 sumaron 106.482 casos, mientras que el 2012 alcanzaron los 110.265, lo que marca una disminución de 3,6%.

Asimismo, se reveló que los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos, mala calidad de la señal, cortes injustificados, entre otros.

Hay que señalar que los reclamos en telefonía móvil, internet en redes móviles, internet fija y televisión pagada registraron alzas respecto del periodo 2012. En el caso de telefonía de larga distancia, se aprecia una disminución de un 85,7% en el número de quejas.

RANKING POR SECTOR

Para conocer el comportamiento de las empresas en cada uno de los sectores de este mercado, el SERNAC y SUBTEL elaboraron un ranking (*)  que permite medir a todas las compañías bajo el mismo parámetro.

En telefonía móvil, el mayor índice lo registró la empresa VTR, con un 12,2 puntos, lo que significa que por cada 10.000 abonados, se presentan en promedio 12 reclamos.  En segundo lugar se ubicó Claro y Nextel.

En telefonía fija, el más alto índice de reclamos lo obtuvo la empresa Claro, con un 11,5 puntos, seguido por la empresa CMET, con un índice de 7,4 puntos.

El mayor índice de reclamo en internet fija lo presentó la empresa Entel  (7,2 puntos) y le siguió Claro (5,1 puntos).

En el área de televisión, la empresa que muestra el mayor índice de reclamos (52,8 puntos) es TUVES, lo que significa que en promedio recibió 53 reclamos por cada 10 mil usuarios. En segundo lugar se ubicó CMET, con 7,3 puntos.