Una nota de 6,69 en escala de 1 a 10 obtuvo la AFP Modelo en el Indicador de Calidad de Servicio correspondiente al cuatrimestre septiembre - diciembre 2011, elaborado por la Superintendencia de Pensiones.

La mejor evaluadas fueron Cuprum con un 8,76, seguida de Capital que obtuvo un 8,27. En el tercer lugar se ubicó Habitat, con un índice de 8,25, luego Provida con 8,22. El penúltimo puesto fue para Planvital que llegó al 7,12.

El indicador se elabora de acuerdo con tres criterios. El primero es trámite de pensiones que mide los días promedio de demora entre que el afiliado inicia su proceso de jubilación y la fecha de envío de información al IPS, para determinar si procede el beneficio. En este caso, la mejor valuada fue Cuprum y la peor, PlanVital.

El segundo factor es la relación con el afiliado, que evalúa el tiempo medio, medido en segundos, que transcurre desde que el llamado entra a la plataforma de atención hasta que es atendido por un ejecutivo de la AFP. Aquí, nuevamente la mejor nota fue para Cuprum, pero la peor fue para Modelo con un 5,84.

La tercera variable es la gestión de cuentas, donde se consideran las "multas por temas relacionados con administración de cuentas".  El mejor desempeño lo obtuvo Cuprum con una nota de 9,56 y la peor fue Modelo con 5,85.

"El Indicador de Calidad de Servicio Administradoras de Fondos de Pensiones es una metodología desarrollada por la Superintendencia de Pensiones, que tiene por objeto que los afiliados cuenten con información objetiva respecto del servicio entregado por las Administradoras, para la toma de decisiones relacionada con la elección de AFP", explicó la superintendencia.