El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dijo este lunes que los clientes que se vieron afectados por el apagó del sábado y que sufrieron daños adicionales a raíz de la interrupción del suministro eléctrico, están en su derecho a reclamar.

"El consumidor tiene derecho a reclamar el daño causado por este corte de suministro", sentenció. "Y la empresa está obligada a reparar y a compensar por ese daño adicional", sostuvo Peribonio en conversación con ADN Radio.

Según explicó, existen dos leyes que compensan a los clientes ante este tipo fallas. La primera, es la "la ley eléctrica que contempla un sistema de compensación automática, significa que no es necesario hacer ningún trámite adicional (...) y opera con un cálculo de una forma matemática que toma como base el promedio de consumo de la familia del mes anterior (...) es el doble del promedio de lo que uno consume y eso a su vez multiplicado por el que se denomina el costo de falla".

No obstante, precisó que "es muy difícil determinar cuál es el monto exacto" que será compensado a los usuarios. "Yo no me atrevería a dar una cifra exacta (...) hay que esperar el pronunciamiento de la autoridad técnica", indicó.

La segunda ley, es la de protección al consumidor y para ello el Sernac hará una mediación para resolver los reclamos de los clientes.

Asimismo, Peribonio recalcó que "con la misma rapidez" que las compañías eléctricas cortan el suministro cuando las cuentas están impagas, "nosotros exigimos que ellos respondan" de la misma manera.

Respecto a los problemas que miles de usuarios sufrieron por la caída de la señal de sus teléfonos celulares, el director del Sernac explicó que en estos casos las empresas de telecomunicaciones operan la misma premisa, "la ley señala que estos servicios deben prestarse de forma continúa y no se permiten interrupciones".

"Vamos a exigir las compensaciones adicionales para que los consumidores tengan toda la reparación que corresponda", agregó.