Sernac arremete con oficio a Andrómaco por no alertar a la entidad sobre problemas con gotitas Clarimir

La cuarta semana de mayo el Instituto de Salud Pública anunció el retiro voluntario de dos categorías de las gotas oftalmológicas Clarimir debido a problemas en los estudios técnicos, específicamente en el porcentaje de impurezas en los ensayos.

Sin embargo, al no notificar al Servicio Nacional del Consumidor, la entidad arremetió con un oficio al laboratorio Andrómaco, ante una infracción a la Ley del Consumidor:

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“Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios que, con posterioridad a la introducción de ellos en el mercado, se percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos oportunamente, deberá ponerlos, sin demora, en conocimiento de la autoridad competente para que se adopten las medidas preventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuicio de cumplir con las obligaciones de advertencia a los consumidores señaladas en el artículo precedente”, dice la norma.

El servicio afirmó que intentó contactar durante la segunda semana de junio a Andrómaco sin respuesta alguna, de forma en que ofició a la empresa para dar respuesta inmediata a los consumidores, para que pueda restituir los productos adquiridos con alerta vigente. Además de exigir responsabilidad a la empresa en la notificación oportuna.

En ese sentido, el Sernac enfatizó en que publica regularmente aleras o “recalls” de productos que pueden significar riesgos de seguridad a la salud o integridad de las personas, o que simplemente han salido defectuosos. Esto, informando a su vez los pasos a seguir para quienes hayan adquirido el producto, incluyendo cómo exigir la restitución por parte del proveedor.

El Sernac sostuvo que esta no es la primera vez que Andrómaco no informa correspondientemente ante alertas de seguridad de productos. Por lo cual aseguraron que no descartan tomar otras acciones de carácter legal.

El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, apuntó que el actuar de la empresa “debe ser ágil, oportuna y con la mayor premura posible, entendiendo que no sólo en algunos casos puede estar en riesgo la salud de las personas, si no que también, la falta de información puede generar una sensación de inseguridad y desconfianza que ningún consumidor merece”.

Herrera llamó a los consumidores a escribir a seguridaddeproductos@sernac.cl para notificar que poseen los productos Clarimir (solución oftalmológica 0,012% y F solución oftalmológica, en el lote de vencimiento 2024 y 2025). “Nosotros exigiremos respuesta al laboratorio, pues no puede ser que los consumidores sean los últimos en enterarse del retiro del mercado de un producto farmacéutico que en muchos casos siguieron usando por días desde sacada la alerta”, finalizó.