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Reclamos en el mercado del turismo aumentaron un 38% el 2011

El Director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, junto a la subsecretaría de Turismo, entregaron importantes cifras en materia de reclamos del área turística.

Datos aportados por Sernac, indican que son más de 7 mil las quejas que se registraron, lo que equivale a un incremento del  38% respecto al año 2010.

Con estas estadísticas poco favorables, el SernacSernatur iniciaron una campaña para bajar las cifras y recordar a los veraneantes y usuarios sus garantías como clientes. Para ello, Juan Antonio Peribonio, insistió en la importancia de informar a los consumidores, además de recordar a  las empresas de turismo sus obligaciones. 

“Los consumidores depositan su confianza en estos servicios esperando tener unas vacaciones felices, que se pueden volver pesadilla cuando las empresas no respetan sus derechos” precisó.

En ese contexto, el Sernac recuerda a los consumidores que tienen derecho a que las empresas de turismo y transporte entreguen un servicio de calidad, que informen los precios y los respeten, cumplan lo ofrecido, devuelvan los equipajes en buen estado y respondan ante sus incumplimientos. Asimismo, confirma que los turistas extranjeros que eligieron nuestro país para vacacionar tienen los mismos derechos que un consumidor chileno.

Con volantes informativos repartidos en los principales balnearios del país, Sernac y Sernatur  estarán informando el decálogo del turista que entre otros, destaca el derecho a recibir un servicio de calidad.

COMO RESPONDEN LAS EMPRESAS DE TURISMO

Entre enero y noviembre de 2011

Aerolíneas
El 57,6% acogieron los reclamos que llegaron al Sernac (Soluciones al consumidor)
El 33,5% no acogió el reclamo
El 8,9% de los casos la aerolínea no entregó ninguna respuesta

Buses
El 51% Acogieron los reclamos
El 15% no acogió  las quejas
Un 35% las empresas no entregaron respuesta

Agencias de viaje

El 49% entregó solución a los reclamos de los consumidores
El 24% no consideró las quejas
El 27%  no entregaron respuesta ni positiva ni negativa

RECLAMOS EN CIFRAS

Entre enero y noviembre de 2011, el Sernac recibió 7.105 reclamos en el mercado de turismo y transporte, lo que representa un alza de 38% respecto al mismo período del 2010.

Los reclamos contra las aerolíneas ocupan el 50% de los reclamos del mercado de turismo y transporte, seguido de los buses con 38% y las agencias de viaje con el 12%.

¿QUE RECLAMAN LOS CONSUMIDORES?

En aerolíneas
:

Incumplimiento de las condiciones contratadas 39,2% (atrasos en las salidas o cancelación de vuelos)
Mala calidad del servicio (25,3%)
Restricciones al cambio de pasajes (10,7%)
Pérdida o daño del equipaje (8,9%)

En los buses:

Mala calidad del servicio 38,9%
Incumplimiento de las condiciones contratadas 32,2%
Pérdida o extravío del equipaje 9,8%
Problemas de seguridad 4% (máquinas en mal estado o problemas en la conducción)

En agencias de viajes:

Incumplimiento de las condiciones contratadas 54,1%
Mala calidad del servicio 17,7%
Dificultades para terminar el contrato 9,2%

El Director del Sernac, señala que es importante elevar el estándar de estos servicios que cada vez son más utilizados por los consumidores y "que las empresas respeten las reglas del juego y resuelvan sus reclamos. Hoy todavía vemos empresas en este mercado que no responden al consumidor cuando tienen un problema".

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