Las principales cadenas de retail, tanto grandes tiendas como supermercados, se comprometieron con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a modificar la mayoría de las llamadas "cláusulas abusivas" detectadas por el organimo estatal en los contratos con lo clientes, y a revisar el resto de las cuestionadas, informó el director del Servicio, Juan Antonio Peribonio.

Las firmas eliminaran de sus contratos un promedio de 53% de dichas cláusulas. "No obstante, todavía queda un número importante pendiente y el Sernac buscará su cumplimiento total a través de una mediación formal, pues todas las empresas al menos mantienen un tipo de cláusula abusiva", dijo la entidad en un comunicado.

Peribonio señaló que el Sernac hará todos los esfuerzos para conseguir el ajuste total de los contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor, y para ello, exigirá a las empresas las modificaciones particulares que requieren para cumplir con el estándar que los consumidores merecen. "Las casas comerciales han ajustado muchas de sus cláusulas abusivas, pero no es suficiente. No descansaremos hasta que no quede una cláusula abusiva en los contratos. Los consumidores merecen contratos más justos y buscaremos todos los caminos para que así sea".

Explica que se convocará a las empresas a una mediación formal con el fin de lograr los ajustes, pues el camino de la mediación es el más corto para una solución concreta en el breve plazo "porque los consumidores no pueden esperar".

La entidad consideró que aún los retailers mantienen cláusulas como la que permite a las casas comerciales subir las comisiones sin aviso ni razones objetivas (10 empresas) o aumentar unilateralmente el cupo de la tarjeta sin avisarle ni pedir el consentimiento del consumidor; acelerar las deudas y poder cobrar al consumidor todo de una vez si se atrasa en un pago cualquiera, sin que se le informe cuándo y qué condiciones detonarán esa acción; toman el silencio del consumidor o la falta de respuesta, como una aceptación. Por ejemplo, dan por aceptado el estado de cuenta por parte del consumidor si no reclama dentro de 30 días del vencimiento o envío; y cláusulas donde los consumidores autorizan que las empresas puedan solicitar a terceros sus datos personales o de su cónyuge  (3 empresas). El problema es que la autorización es tan amplia, que deja el espacio para que se pidan datos que no son solamente relativos a la capacidad crediticia del deudor, como por ejemplo, datos de su situación de salud, sostiene el Sernac.