Compensaciones que van desde descuentos en la boletas de pago por los días que estuvo suspendido el servicio hasta la entrega gratuita durante el mes de febrero de una señal premium, tiene el acuerdo alcanzado entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y VTR, tras la suspensión de las transmisiones del Canal del Fútbol (CDF).

Según señaló el Sernac, el organismo exigio a VTR una serie de compensaciones por las molestias causadas a los abonados, obteniendo un propuesta que incluye, entre otras medidas: el restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos); devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación; entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack; y que sus contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo.

El organismo indicó que VTR recibió 4.289 reclamos formales, mientras que el Sernac tiene más de 1.200 denuncias. En un comunicado, la entidad indicó que "el Sernac por su parte, velará porque la empresa cumpla sus promesas y restablezca la confianza de sus clientes, los consumidores", y señaló que exigirá a la empresa que se comprometa e informe acciones para que la situación no vuelva ocurrir, adermás de informar de las negociaciones en plazo prudente.

El Sernac indicó que los consumidores tiene la potestad de aceptar las medidas de compensación de VTR.