El Sernac dio a conocer un informe sobre reclamos en contra de las autopistas concesionadas a 2012. Según el organismo, las quejas subieron 6,3% en relación al año anterior (para tener una idea, sólo en autopistas urbanas el flujo de tráfico creció por sobre el 8%) y un 61% de los reclamos no fueron acogidos por las empresas.

Independiente de si el reclamo del usuario correspondía o no, el Servicio calificó a las concesionarias de "mejor comportamiento" o "peor comportamiento" en base a su porcentaje de reclamos acogidos. Así, Autopistas del Sol tendría "el peor comportamiento" por responder favorablemente un 9,4% de los reclamos y registrar un 90,6% de reclamos "en los que el proveedor no acoge o no acepta lo solicitado por el consumidor". No obstante, parece injusta la referencia a Autopistas del Sol sin considerar que, de acuerdo con cifras del mismo informe, registra el menor índice de reclamos por cada millón de transacciones vehiculares.

 El director del Servicio recalcó que las autopistas concesionadas deben ser "profesionales". Sin duda un llamado razonable, que bien combina con la baja tasa (2,3) de reclamos que éstas ostentan por cada millón de transacciones vehiculares. También es importante que los usuarios asuman sus responsabilidades.