El perdón del presidente de la Asociación de Bancos (ABIF), Jorge Awad, a los consumidores la semana pasada por la caída en los niveles de servicio de los cajeros automáticos no es un hecho al azar. Desde mediados de septiembre, la Superintendencia de Bancos (SBIF) mantiene bajo escrutinio a la banca por la reducción en el parque de dispensadores y el retroceso en la tasa de disponibilidad (uptime), a lo que se sumó el anuncio de una nueva normativa que regulará esta prestación. Por ello, desde hace unas dos semanas el discurso ha cambiado y se prepara una “batería” de medidas para mejorar la situación.

Una de ellas ya fue anunciada por Awad: “Hemos pedido a Redbanc que estudie, y esperamos que en los próximos meses lo tengamos funcionando, que cada vez que una persona vaya a un cajero y no haya disponibilidad de liquidez, se puedan informar dónde están los cajeros cercanos con disponibilidad de liquidez”.

Pero a ésta se sumará el anuncio de la ampliación del servicio de giros de efectivo que hoy presta Servipag, considerando que no en todas las oficias de la firma -de propiedad de BCI y Banco de Chile- se puede prestar el servicio. Fuentes de la banca explican que con esto se pretende ampliar en varios cientos de cajas los puntos en los que clientes pueden retirar efectivo.

En paralelo, los bancos trabajan en otras medidas operativas, aunque una fuente de la industria señala que los bancos pidieron hace pocos días participar con la Superintendencia en definir la metodología en la medición de datos. “Diría que es la principal medida, pongámonos de acuerdo en lo que es uptime y downtime”, indica. Esto, porque deben consensuar en la forma, ya que Redbanc mide la disponibilidad en un horario fijo, que no es el de las otras redes (Falabella y BancoEstado)”.

Lo anterior, a raíz de que el titular de la Superintendencia de Bancos, Eric Parrado, explicó que la normativa que pretende emitir fijará un uptime no menor al 95%, cifra que en la banca genera complicaciones justamente por las diferencias en las mediciones de dicho indicador.

Problemas de efectivo

En este contexto, los problemas a la hora de conseguir efectivo han terminado por beneficiar a otros actores.

Es así que las estimaciones apuntan a que en los últimos meses el servicio de “vuelto” que entregan los supermercados a quienes pagan con tarjeta de débito se ha incrementado en un 20%, período que coincide con la caída en la tasa uptime de lo cajeros.

La misma fuente explica que el tema de los cajeros “puede ser una de las variables que incide, pero hay otras (seguridad, comodidad, etc). Los montos son menores, más acotados que los giros de cajeros”.

Al interior de los supermercados sostienen que efectivamente han visto una mayor tasa de uso del servicio de “vuelto”, algo que atribuyen a la menor disponibilidad de efectivo en los ATM de los establecimientos. De hecho, un ejecutivo explica que en algunos supermercados los cajeros se quedan sin efectivo cerca del mediodía.

Los supermercados ofrecen el “vuelto” porque es un servicio que está en el pack de contrato que firman con Transbank.