Una diferencia significativa entre las empresas de servicio a las cuales los clientes acceden por medio de un contrato (llamadas "de membresía" o "por contrato"), versus las empresas se elección ocasional o "no permanente" (llamadas "transaccionales"), es una de las conclusiones que arrojó el último Índice de Confianza de Clientes, elaborado por del Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Escuela de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez.