En nuevas manos, el negocio de Blockbuster en Chile se está reorganizando. La cadena, que fue adquirida en el país por los empresarios Jaime Sinay y Felipe Israel, tiene ahora un nuevo gerente general, Gonzalo Landaeta, y nuevos planes: quiere fidelizar aún más su clientela, reformular el mix de productos, ampliar su oferta de videojuegos, introducir conceptos como la reserva de películas y crecer en nuevos sectores.

Con 70 locales en el país, Blockbuster no planifica su expansión de manera tradicional. "Más que abrir tiendas, nos vamos a acercar a unos barrios", dice Gonzalo Landaeta. "Estamos buscando formas de llegar a algunos barrios nuevos ABC1 y C2 que han aparecido en Santiago", dice. Y pone como ejemplo zonas de Peñalolén, Florida Alto y Chicureo. La llegada a esos lugares  será, en todo caso, con otros formatos y reubicaciones. "De formatos de casi unos 500 metros cuadrados, hoy estamos buscando tiendas de unos 200 metros cuadrados, sin cambiar nuestra selección de productos", explica.

Landaeta cuenta, además, que están desarrollando un plan de fidelización. Este incluye actualizar la base de datos de sus 800 mil clientes y diseñan un nuevo formato que se percibirá en sus locales a partir de abril. "Con una presentación distinta de productos, con un nicho de merchandising y exhibición diferente, mayor metros cuadrados para videojuegos", enumera. El objetivo: "Que la gente pase más tiempo en la tienda".

Las películas en DVD siguen siendo su principal negocio -un rubro amenazado por la piratería-, que según Landaeta tiene una demanda constante. Los arriendos de estrenos se llevan el 70% del volumen. Las mujeres  prefieren las películas románticas, mientras que los hombres, las de acción y aventuras. "En la medida que sabes más de tus clientes, puedes adaptar la selección de películas para ellos", afirma.

En 2008 sus transacciones crecieron 5,6% y este año, con crisis de por medio, no esperan daños a su negocio. "El arriendo será una entretención económica y vamos a tener una demanda adicional. Por la cual nos estamos preparando al entregar una gran variedad de contenido. Para 2009, pensamos que vamos a tener crecimiento moderado, porque somos una alternativa económica".

Blockbuster espera, además, implantar el sistema de reserva de películas. "Desde tu oficina reservas tu película y después pasas a retirarla".

La compañía también evalúa la compra de Movie Bank, una pequeña cadena de arriendo de películas en Vitacura. "Es una alternativa que se está analizando. Pero los análisis de operación y aceptación de Movie bank no nos convence aún", afirma el gerente general de la cadena.