El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició con Banco Falabella un Procedimiento Voluntario Colectivo a raíz de las reiteradas fallas en la prestación de servicios en plataformas online. Con este proceso se busca que la institución bancaria minimice los riesgos de que estas fallas se sigan repitiendo. La empresa ya aseguró su participación en la instancia.