El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa Aguas Andinas tras recibir cerca de 50 reclamos de vecinos y vecinas de la población Santa Olga, en la comuna de Lo Espejo, Región Metropolitana, las que apuntan a una serie de problemas persistentes con el alcantarillado y malas reparaciones, que estarían afectando la calidad de vida de los residentes.

De acuerdo con el análisis realizado por el organismo, se identificaron tres problemáticas principales. La primera es el rebalse recurrente del alcantarillado, un hecho que se ha repetido desde marzo de este año, afectando tanto viviendas como cámaras en la vía pública, a pesar de intervenciones previas.

La segunda tiene relación con la mala calidad de las reparaciones, que según los denunciantes serían soluciones improvisadas o parches, sin resolver el problema de fondo.

El tercer punto y quizás el más sensible, tiene que ver con el impacto directo en la salud de los vecinos, especialmente adultos mayores. El constante derrame de aguas servidas ha generado malos olores, provocando dolores de cabeza, náuseas y un deterioro general en la calidad de vida de las familias afectadas.

Frente a estos antecedentes, el Sernac determinó que lo reportado podría constituir una no prestación del servicio sanitario en condiciones óptimas, con potenciales riesgos para la salud de las y los consumidores.

Por ello, ofició a Aguas Andinas con el objetivo de obtener un relato detallado de los hechos, un cronograma de las acciones realizadas, la cantidad de personas afectadas y las medidas adoptadas para resolver los reclamos.

Asimismo, notificó a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) para conocer qué antecedentes posee sobre el origen de los hechos, las acciones tomadas y si existe algún proceso sancionatorio en curso contra la empresa sanitaria.

Desde Aguas Andinas, señalaron que responderán el oficio en los plazos que correspondan y explicaron que “tras recibir las primeras alertas, las cuales afectaban en su mayoría a la calle Guanajuato y otros en la calle Yucatán, equipos realizaron la reparación del colector de aguas servidas quedando en funcionamiento normal, como también la sanitización y limpieza de los lugares afectados”.

Además, añadieron que “luego de las lluvias registradas la semana pasada, la infraestructura volvió a presentar problemas, los que están siendo atendidos por nuestros equipos en terreno”.

¿Dónde reclamar?

El Sernac recordó a los consumidores que pueden ingresar reclamos relacionados con este u otros servicios a través de los siguientes canales:

• Portal del Consumidor, usando Clave SERNAC o ClaveÚnica: www.sernac.cl
• Llamando al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 hrs.
• Acudiendo a la oficina regional del Sernac, ubicada en Agustinas 1336, piso 1, Santiago, o en cualquiera de las municipalidades en convenio.

Desde el Sernac anunciaron que continuarán monitoreando el caso y se adoptarán las acciones necesarias en caso de que se detecte una vulneración de los derechos de los consumidores.