En la presentación de su exitoso modelo, el ingeniero de la UC afirmó que la clave de una buena estrategia de negocios es conocer y ganarse al cliente. Lo que implica darles un trato diferenciado, ya que no todos los usuarios son iguales ni tienen las mismas necesidades.
 
Por esta razón, el autor de "The Delta Model: Reinventing Your Business Strategy" destacó la importancia de la segmentación y valorar al cliente, explicando diversas formas para realizar este proceso, y destacando los tres componentes para conseguir una buena estrategia: la misión, la agenda estratégica y los sistemas de medición.

El modelo Delta de Hax considera tres estrategias. Primero, la consolidación del sistema, centrada en las empresas complementarias y en barreras de entrada muy altas para los competidores. Después están las soluciones integrales a problemas fundamentales del cliente, y finalmente, la del mejor producto, a través de la cual la empresa busca atraer a los clientes por las características del producto, superior a lo que el mercado ofrece.

En la conferencia, el profesional chileno aprovechó de presentar sus diez "Haxiomas", donde destacan "la estrategia no es guerra, es amor", "los commodities sólo existen en la mente de los ineptos" y "trate de comprender a su cliente en profundidad, la estrategia se hace de a un cliente por vez".