Telmex y Claro son las empresas telefónicas que fueron más reclamadas ante la Subtel durante el segundo semestre 2008, pese a que la operadora móvil tuvo una drástica reducción de sus reclamos, pero no lo suficiente para superar a sus rivales Movistar y Entel, que fue la empresa con menos reclamos en el período.

Según datos de la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones de la Subtel, la presencia de Telefonía se mantiene relativamente estable en los hogares, pero llama la atención en la telefonía móvil que del total de usuarios que declara haber tenido problemas con el servicio (13%), un 37% nunca reclamó o buscó solución.

También preocupa al Gobierno que de los que sí reclamaron ante la empresa, un 42% no obtuvo ninguna solución y en su mayoría no apelaron ante el Sernac o la Subtel.

INTERNET Y SU USO
La encuesta realizada por la Subtel reveló hoy que un alto porcentaje de hogares con Internet afirman haber tenido dificultades con la velocidad de conexión contratada (92%), especialmente cuando descargan archivos o navegan en la web.

Un 47% de los afectados menciona la descarga de archivos como la ocasión en que más sufre problemas y un 41% indica que le pasa lo mismo simplemente cuando navega por el ciberespacio. El chateo (7%), jugar en línea (6%) y realizar video llamadas (6%) serían otros momentos donde también se presentan inconvenientes con la velocidad.

En tanto, un 29% indica que las fallas son más frecuentes entre las 18 y 22 horas y el mismo porcentaje declara que ocurren a cualquier hora.

Sobre esto, Pablo Bello, subsecretario de Telecomunicaciones, afirmó que "hay un tremendo vacío en materia de calidad de servicio, sobre todo cuando se trata de que los usuarios reciban lo que se les prometió comercialmente".

"La ausencia de un marco legal para Internet en Chile tiene desprotegidos a los usuarios y limita la fiscalización del mercado, porque este servicio no existe en la ley y, por lo tanto, no podemos dictar normativas técnicas de calidad y tampoco un reglamento de reclamos que proteja de verdad a los consumidores", dijo Bello, agregando que "la solución es aprobar lo antes posible la ley de Internet que ya fue aprobada por unanimidad en la Cámara de Diputados, a fin de otorgar a las personas derechos que hoy no tienen y que son vitales como reclamar por calidad de servicio".

En Chile hay un 30% de hogares con Internet, afirmó Bello, y dijo que la meta para los próximos dos años es llegar al 50%, "pero para eso el país tiene que hacer esfuerzos mayores a los que ya ha desplegado, porque con las condiciones del mercado actual en materia de precios y cobertura, se hace muy difícil el acceso para las familias de menores ingresos".