Las secuelas de la última versión del CyberMonday, seguirán en tribunales. El Servicio Nacional del Consumidor presentó seis demandas colectivas por presuntos incumplimientos de Ripley, Forus, Hites , Abcdin, Paris y Easy, estas últimas ligadas al holding Cencosud. El fiscalizador acusó que las demandadas acumulan 2.000 reclamos derivados de las jornadas del pasado CyberMonday, efectuado entre el 7 y 9 de noviembre.

Para la autoridad las demandadas no cumplieron los términos contratados y/o convenidos con sus clientes en la entrega de los productos adquiridos exclusivamente bajo el evento comercial y a través de la página web .

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Según el Sernac las compañías al haber ofrecido y comercializado productos o servicios sin contar con stock disponible, informando en su sitio virtual lo contrario, han faltado a su obligación de entregar una información "veraz y oportuna". Entre las acusaciones en contra de los grandes retailers está incluso que entregaron a los consumidores los productos comprados dos semanas después.

Sin embargo, en su arremetida judicial Sernac fue más allá y cuestionó directamente a los retailers que no dieron respuesta a la totalidad de los consumidores que pudieron verse afectados. "La demandada reconoce que efectivamente existió un retardo en la entrega de los productos y servicios contratados, y sus soluciones se entregaron sólo a los reclamos que se presentaron ante el Sernac, no existiendo en su propuesta de solución, ninguna opción de indemnización a la totalidad de los consumidores que se hayan visto afectados", acusó Sernac respecto a Paris.

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Ante el organismo, Hites admitió retrasos de hasta ocho días en la entrega de los productos. Y entre las medidas de indemnización que ofreció a los clientes que reclamaron se cuenta una gift card de $5.000 pesos. En otros los retrasos alcanzaron dos semanas. Pese a ello, igual el Sernac demandó.

Reclamos

Easy fue la compañía que más quejas acumuló durante el evento comercial: 523 reclamos. "Es dable concluir que no existe voluntad seria y responsable de compensar e indemnizar adecuadamente a los consumidores afectados en sus derechos por las infracciones, las cuales no solo afectaron a 523 consumidores, sino que a un universo mayor", acusó la autoridad respecto del retailer.

Mientras respecto a Abcdin se presentaron 196 reclamos o consultas de los cuales 80% de ellos se refirieron a los plazos dispuestos para el envío de los productos, y el 20% restante apuntaron a la falta de stock de los productos. El promedio de días de retraso en la entrega de los artículos fue de 2,44 días, según Sernac.

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Asimismo, la entidad acusó a Ripley de ofrecer "llamativos descuentos, sobre una gran cantidad de productos, pero solo válidos al ejercer la compra mediante su página web y bajo condiciones que no fueron respetadas".

Desde Forus explicaron que las ventas registradas en el último CyberMonday superaron "ampliamente" las expectativas. "Tuvimos varios inconvenientes para poder hacer frente a esta alta demanda que no esperábamos", respondió el retailer ligado a la familia Swett.

Y concluyó: "en torno al 5% de los clientes perjudicados, fueron hasta al Sernac, lo que dio paso a una mediación colectiva, donde nosotros hicimos una propuesta de compensación adicional bastante atractiva, pero la citada institución no consideró suficiente".

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Desde Cencosud, en tanto, aseguraron haber presentado una propuesta de solución para los clientes, pero que pese a ello el Sernac, "manifestando nula voluntad mediadora y sin mediar comentarios respecto de las soluciones ofrecidas, dio por finalizada unilateralmente el proceso de mediación", presentando la acción legal.

Las otras compañías demandadas declinaron referirse al al tema.