Los reclamos en contra del mercado financiero durante el primer semestre de 2013 llegaron a los 33.772, lo que significó una disminución de un 10,5%, según una nueva edición del ranking que elabora el Sernac.

Según el informe, durante el primer semestre de este año los reclamos financieros se concentraron mayoritariamente en la Banca con un 48,9%; le siguieron las tarjetas de créditos no bancarias, con un 37,6%. Es decir, entre ambas suman un 86,5% del total del Mercado Financiero.

En tercer lugar se ubicaron las Cajas de Compensación, con un 5,9%.

En cuanto a la variación de los reclamos, en el primer semestre de 2012 las quejas se concentraron en  las Tarjetas de Crédito no Bancarias, con un 44,8%; y en segundo lugar la Banca (38,9%).

El organismo resaltó que los reclamos contra la Banca son los únicos que aumentaron este año, pasando de 14.690 en 2012 a 16.522 este 2013. Esto es, 1.832 casos más (un 12,5%).

En cambio, en el resto de los sub mercados, se experimentaron bajas. La más significativa fue la registrada por las Cajas de Compensación (37,5%); también las Tarjetas de Crédito no Bancarias disminuyeron en forma significativa (24,9%).

RESPUESTA DE LAS EMPRESAS

El Sernac, en el marco de sus atribuciones legales, cuando recibe un reclamo, lo que hace es buscar una solución beneficiosa para el consumidor afectado. Sin embargo, en algunas ocasiones las empresas no acogen el reclamo, y a veces, no responden.

Durante el 2013, las empresas acogieron el 61% de los reclamos, aunque el año 2012 el nivel de respuesta favorable total o parcialmente alcanzó el 67% de las quejas. Es decir, experimentó una baja de 6 puntos.

Asimismo, este año se aprecia un aumento de la cantidad de reclamos que no son acogidos, pasando de un 29,9% el año 2012 a un 36,9% este 2013.