Hace algunos años hablar de Reputación era propiedad de un pequeño círculo de tomadores de decisión ligados a la comunicación y siempre desde la irrelevancia de un intangible más que solo era de interés de pocos, debatido siempre entre los mismos, y muy lejos de convertirse en un factor operacional. Se excluía a la ciudadanía, desde una mirada elitista que suponía que no lo comprendían o que no les interesaba.